Комиссия за снятие наличных без предупреждения

13.03.2023 г. мне потребовалось снять наличные с моего счета ИП (главы КФХ), открытого в Сбербанке. Приехав в офис г. Белгород, ул. Костюкова, 63, отделение №8592 оператор в 5 окне сказала, что для снятия наличных нужно заказать сумму, после чего сказала подъехать на следующий день и тогда я смогу получить свои деньги. На мой вопрос о взымаемой комиссии она овтетила, что ее нет. 14.03.2023 г. я снова приехал в банк около 14:00 и попал к новой девушке, которая сказала что сумма заказана, но нужно еще через личный кабинет создать заявку на снятие наличных. Пока я создавал заявку, переспросил еще несколько раз, будет ли взиматься комиссия за снятие, на что также всегда получал ответ, что комиссии не будет. Оформив все бумаги я прошел в кассу и получило свои деньги.  15.03.2023 г. я зашел в свой личный кабинет СберБизнес и обнаружил, что с меня была списана комиссия в размере ~3% от суммы за выдачу наличных к чеку от 14.03.2023 г. На мои вопросы в чате мне сказали, что комиссия установлена банком и никак повлиять они на это не могу. Как итог ни один из операторов не предупредил меня об этом ни до, ни во время, ни после совершения данной операции, и судя по всему сознательно вводил меня в заблуждение, отвечая на мои вопросы, что комиссии не будет. Собственно вопрос, почему банк берет комиссию при снятии наличных денег в своей же кассе? Почему сотрудники банка не предупредили об этой комиссии и дали некорректный ответ на мой вопрос, чем ввели меня в заблуждение? Если бы меня предупредили о такой комиссии, я бы снял деньги другим способом, заплатив гораздо меньшую комиссию, если бы она вообще была. Хотелось бы предупредить остальных, что сотрудники банка почему-то перестали уведомлять клиента о возможной комиссии.