Не выдают собственные деньги, переносят дату рассмотрения обращений!

На мой банковский счет были наложены ограничения по 115ФЗ. В банк было предоставлено несколько письменных обращений с пояснениями об источнике денежных средств. В ходе рассмотрения обращения 27.02.2023 мне пришло смс с ответом, что можно обратиться в офис и снять свои СОБСТВЕННЫЕ деньги, но сотрудники в офисе отказываются это сделать под предлогом «блокировки профиля», на смс о разрешении снятии денег, которое пришло от Сбербанка, просто отказываются комментировать. На горячей линии озвучивают, что нет ни каких блокировок, что деньги можно снять, а в офисе озвучивают про блокировку аж самого Центробанка. Сотрудники между собой спорят, не могут внятно ни на один вопрос ответить, постоянные отсылки на обращения «мол ждите» ну и что, что Вам пришло смс, оно ничего не значит. Отделы между собой не коммуницируют, работая в одной организации.

Я живу в районе, и для решения вопроса, мне постоянно приходится ездить и слушать одно и то же. Почему такое отношение к клиентам? Сотрудники упоминали мой возраст, но неужели для того, чтобы к тебе относились с уважением и решили твой вопрос, нужно соблюдать какую-то цифру +30 к возрасту??? Я даже подписал все заявления/приложения 4А о закрытии счетов, тем не менее Банк переносит дату рассмотрения обращения, по непонятным причинам не неопределенный срок, при том, что сам направляет смс, о том, что нет препятствий для снятии денег. Какое еще подтверждение или разрешение кого я должен получить, чтобы наконец-то получить свои деньги, которые не могу снять с июля месяца???

Не понимаю причин удержания моих денег, когда блокировок по счету нет….

Прошу разобраться и выдать мои же деньги!!!