Отказ в оформлении заявки

Сегодня 15.03.23 я взяла талон номер ф056 в 19:27 в отделении Альфа банка по адресу Лиговский проспект д. 73. После 20 минут ожидания меня пригласил на обслуживание сотрудник, который, к сожалению, не представился. Я озвучила ему свое желание на оформление потребительского кредита, назвав необходимую сумму. После чего сотрудник мне ответил, что ему нужно время, чтобы узнать разрешение на оформление у руководителя. Я ждала пока по телефону сотрудник напишет руководителю. После этого мне сообщили, что на запрашиваемую сумму будет отказ и 22% годовых, если я откажусь оформлять кредит без страховой программы. Про условия страхования мне ничего не рассказали, но спустя очередных переписок в мобильном телефоне сотрудник ответил, что оформлять без страховки точно не будет. Далее вообще перестал вести со мной диалог и опустил глаза, как будто меня и нет. Я забрала свой паспорт, подошла к администратору зала уточнить о том, как можно уточнить мой вопрос у руководител, получила ответ о том, что руководитель работает до 18ч. Отделения я покинула.

Посон посещения данного отделения мне позвонили с мобильного номера и представились коллегой сотрудника, который обслуживал меня. Молодой человек сказал, что краем уха услышал о моем желании взять кредит и что он предлагает подойти завтра снова к ним в отделение для оформления. сказал, что оформии мне без страховки, также этот молодой человек точно знал и назвал сумму, которую я хотела взять.
Я прошу Альфа банк дать мне официальный ответ: 

1. По какой причине мне не оформили заявку на кредит в отделении

2. На каком основании мои данные - фио, номер телефона, запрашиваемая сумма кредита были переданы иным сотрудникам отделения? Почему каждый сотрудник решает будет он оформлять мне заявку или не будет ? У них есть полномочия это решать на свой выбор?

После посещения данного отделения у меня остались самые неприятные впечатления, имидж банка в моих глазах упал