Обслуживание в отделении

Являюсь держателем карточки Россельхозбанка, зашла во вторник в отделение по ул. 40-летия Победы, т.к. после ремонта телефона мастер удалил мне приложение личного кабинета, а установить сама не смогла. 

Когда я зашла, мне показалось, что я попала в улей, все жужжали, как пчелки 😅, на всех рабочих местах были сотрудники с клиентами, а их я насчитала 10 штук. В зале на диванчиках сидели клиенты, еще человек 15-20, рядом с ними сотрудники, которых я раньше в офисе не видела никогда, все что-то активно делали, обсуждали. 

Я подумала, что сегодня не мой день, решила, что зайду в другой раз. На выходе в зоне 24/7 стояла женщина с клиентами, как оказалось позже - руководитель отделения Банка, она поинтересовалась, осталась ли я довольна обслуживанием, я ей ответила, что очень много людей, я не стала ждать. Елена, так зовут руководителя, попросила 1 минуту времени, она попрощалась с клиентами, с которыми стояла и пригласила к себе в кабинет, по пути я ей рассказала, про то что осталась без приложения банка после ремонта телефона и она пообещала мне помочь. Она мне дала QR-код с прямой ссылкой на приложение, мы отсканировали, скачали, авторизовались, все очень быстро заработало. Буквально 3-5 минут. Мне стало интересно откуда столько людей в банке, раньше всегда было спокойно - не больше 5 клиентов, оказалось, что все переоформляли вклады по высоким ставкам. Елена, рассказала мне какие сейчас условия, какие проводятся акции, пригласила прийти в следующую пятницу - в банке будет представлена продукция клиентов-фермеров. Вот теперь хочу сходить. Когда мы выходили с кабинета, то в зале оставалось человек 5 клиентов, не больше. Хочу отметить как профессионально организовали работу в офисе, помимо постоянных работников привлекли дополнительных, которые с планшетами на диванчиках помогали клиентам, руководитель сама всем помогала. Очень высокая организация процесса и забота о клиентах. Я вышла в прекраснейшем расположении духа.