Проблема с выплатами по накопительному счету

Пользуюсь накопительным счетом, который подразумевает, что для повышенной ставки нужно потрать за расчетный период 10К рублей. В последнее время я реже пользуюсь картами Росбанка и по этому достаточно точно отслеживаю уровень расходов, чтобы соответствовать условиям повышенной ставки. Особенно в феврале, из-за меньшего кол-во дней, требовалось больше внимания к тратам. Я примерно понимал, что успеваю наездить требуемую сумму на такси и особо не переживал.  Но по окончанию расчетного периода сумма трат оказалась на 300 рублей меньше (т.е. 9700) и повышенный процент мне не заплатили. В приложении удалось посмотреть сумму трат только за месяц, а не за рандомно выбранный период. По этому в чате приложения я запросил сумму трат за мой отчетный период с 09.02 по 08.03. Сперва оператор заставил ждать в чате, написав, что "вот-вот вернется с ответом". По истечению более 15 минут ожидания, оператор начал уточнять о каком счете вообще идет речь, т.е. что он делал до этого не понятно. Далее он сообщил, что пришлет мне выписку за указанный период, но до этого я самостоятельно уже смотрел выписку и понимал, что там не будет агрегированной суммы. Мне пришлось настоять, чтобы мне прислали сумму, на что мне было предложено заполнить заявление в свободной форме, так как такое они делать не умеют. Я позвонил в банк, где мне также предложили обратиться за пободной информацией в чат, на что я попросил соединить со службой контроля качества, но звонок, как нестранно, прервался. Вернувшись в чат, я все же обнаружил там сумму, но она была с учетом всех операция, т.е. переводов и тд. Я попросил отфильтровать сумму без переводов, и теперь уже от нового оператора получил предложение заполнить заявление в свободной форме, так как делать они это не умеют.  Плюнув на поддержку, я самостоятельно подсчитал траты и сумма действительно оказалась больше требуемого порога. На это раз в чате я задал вопрос по другому: как они считали траты для повышенной ставки и попросил предоставить список учтенных операций. Естественно такую информацию предоставить мне не смогли. Я объяснил, что по моим подсчетам операций достаточно для выполнения условий, на что мне было предложено составить обращение и затем был выслан его номер. На мой вопрос, что именно написано в обращении, оператор ответил, что это банковская тайна :) В указанный срок по истечению 6 дней банк, так и не смог предоставить список операций, который он использовал для расчета коэффициента ставки. В чате приложение мне написали, что проводятся "проверки". Какие проверки мне не объяснили, возможно ЦБ проводит проверки по факту обмана Росбанка... Резюмирую: 1. У банка есть какие-то скрытые условия, которые в любой момент смогут ему позволить не заплатить вам повышенный процент.  2. При этом сделано все, чтобы автоматизировано или через поддержку вы не смогли бы понять факт выполнения хотя бы публичных условий. Вам придется собирать всю информацию за отчетный период руками.  3. За день я потратил более 2 часов времени и пообщался с 4 операторами, которые ни разу не решили мой вопрос. 4. После 6 дней ожидания банк не смог предоставить выписку, по которой сам же и делал расчет коэффициента ставки.