Обман с кэшбеком и отсутствие решения проблемы

Добрый день!

Хочу оставить жалобу на отвратительное взаимодействие с банком и не в первый раз.

Альфабанк, как и некоторые другие банки, предлагают воспользоваться их дебетовой картой и получать кэшбек до 33% у партнеров.

Соответственно, это редко когда происходит, даже при выполнении клиентом всех условий. Сначала помогали три и более обращений в поддержку.

Последняя ситуация была с покупкой в январе в Яндекс еде, по акции должен был быть кэшбек 10% и начислен должен быть в двойном размере (новогодняя игра) в срок не позднее 10 февраля. Однако этого не произошло.

Первые обращения были через форму обратной связи по кешбеку 3 февраля, 9 февраля и позже. По этим обращениям ответы не пришли вообще ни в каком виде.

В чате получила стандартную отписку про 90 дней. В итоге было составлено обращение через чат 22.02.2023, пришло гениальное решение 2 марта - простите, что не ответили и обратитесь снова если проблема не решена. Пришлось звонить на горячую линию (в чате чаще всего бот), составили обращение 6 марта, обещали ответить быстрее, в итоге на момент написания отзыва ответа не пришло, дополнительно была составлена жалоба 13 марта со сроком ответа 2 дня - игнор.

Таким образом, проблема не может решиться 1,5 месяца. 

Эта ситуация не единичная, в декабре также была операция с повышенным кешбеком 15%, в итоге начислили 5% всего.

Добиться решения простых вопросов нереально просто, каждый раз практически при покупке у партнера возникают проблемы с начислением кэшбека. Я, как пользователь карты, все условия применения кешбека выполняю, а банк нет.