Вредная цифровизация и низкая клиентоориентированность

Являюсь зарплатным клиентом банка. И исторически сложилось, что у меня есть уже архивная карта CashBack. Посчитав, что в настоящее время эта карта мне менее выгодна нежели Альфа-Карта захотел изменить программу лояльности. В поддержке (чате и по телефону) сказали, что карты разны программ лояльностей нельзя, но если закрыть старую и открыть новую, то без проблем. И это понятно и логично. Но особенность ситуации в том, что у меня есть зарплата карта – с возможность снятия наличных без комиссий в любых банкоматах (без каких-то условий) и бесплатными СМС-уведомлениями. А вот ее выпустить банк не может – надо идти в бухгалтерию, найти там ответственного и просить его через программу «Озон» выпустить карту. Когда ты работаешь в относительно большом госучреждении это не совсем простая задача. В итоге не стал ничего менять.

В приложении появилась возможность выпустить Альфа-карту и при этом CashBack карта оставалась активной. Что меня в целом устраивало – покупки делать по Альфа-карте а CashBack – если нужны наличные. Заказал. Указал, что нужна карта на физическом носителе. В приложении указал город получения Иркутск -получил сразу же уведомление, что можно забрать карту в любом отделении (удивительно, но вдруг в отделении могут изготовить карту). Приехал в отделение на Лермонтова и узнал, что карта на самом деле без физического носителя! На вопрос почему так – никто не знает. Как решить вопрос – закажите с курьерской доставкой. Но сейчас курьерская доставка мне вообще не удобна. Почему-то в отделении заказать карту нельзя.

Из положительных моментов – в чате обратился в вопросом о перевыпуске VISA-S7 Priority которая вечная по срокам, но стала глючить при оплатах. Очень быстро оформили перевыпуск. Без проблем и доп.услуг.

Как вариант еще мне предложили перейти на премиальное обслуживание, на 3 месяца (все требуемые опции бесплатные), а потом отказаться. И там уже что-то разрешить. Хорошо, я согласился. Здесь никаких претензий к сотруднику банка нет. Правильно умеет убеждать. однако дома, полностью изучив все особенности премиального обслуживания решил отказаться от него, вернуться на обычные условия обслуживания. Но нет. Так сразу нельзя. Через 3-5 дней с Вами свяжется специалист банка. В итоге нет никакого желания более сотрудничать с банком. Основные средства уже вывел. И думаю выйти из зрплатного проекта, закрыть ИИС, брокерские счета, перестать быть клиентом банка в всех организаций Альфа-Групп.

А если бы корректная работа банковских сервисов, решение проблем напрямую, а не окольными путями, то для меня бы Альфа являлся бы одним из лучших банков России.