Ошибочно начисленные проценты

17.03.2023 16:05
1444
6
Оценка
1
Доступность и поддержка
Отзыв проверен
Здравствуйте. Перед окончанием льготного периода в чате приложения банка уточнила сумму оставшегося долга для перевода в рассрочку. Оператор Екатерина написала сумму, перевела не в рассрочку. Через 10 дней случайно зайдя в приложение, увидела, что мне начислены проценты в сумме 15860 руб. Написала запрос в чат, оператор составил обращение, на который получила ответ: проведем разъяснительную работу с оператором за некорректно предоставленные Вам данные. Проблема не решена, проценты продолжают начисляться. На горячей линии составила еще одно обращение, рассмотрение три дня. Из-за ошибки оператора, либо сбоя в программе произошла данная ситуация, которая на сегодня не решена. Была в отделении банка, там тоже ничего не решили, только сказали: ждите ответа на обращение. 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-07-12T11:46:57+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-04-13T13:01:42+03:00
Приветствуем! Вернули ранее списанные проценты. Хотим отметить, что начислили их верно. Льготный период по вашей карте действовал с 25.11. 2022 по 6.03.2023, вы не погасили долг за это время, проценты начислили на весь срок пользования. Чтобы их не начисляли, нужно погасить всю задолженность. Условия погашения прописали [url=https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/100-days-platinum/ ]нашем сайте [/url].

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка