Проблема с начислением кэшбэка

17.03.2023 16:12
2026
2
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
05.03.2023 совершил 2 покупки по одной из Категорий повышенного кешбэк Красота, однако кешбэк не был начислен, так как банк вводит в заблуждение своих клиентов. Оказывается мало совершить покупку в салоне красоты, нужно ещё чтобы МСС-код был определённый. У меня покупка прошла по МСС-коду 7298 Салоны красоты и здоровья, который, видимо, по мнению сотрудников банка не относится к категории Красота, хотя в описании категории указано-кешбэк за оплату в косметических магазинах, салонах красоты и SPA-салонах. То есть вводят клиентов в заблуждение. Требую разобраться в ситуации и начислить кешбэк
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-03-27T18:21:47+03:00
Ранее по отзыву была оценка «1». Так как нарушений со стороны банка не было, по просьбе автора изменили на «4».
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-03-18T09:04:45+03:00
Приветствуем! Мы пошли вам навстречу и начислили кэшбэк на бонусный счёт. Сконвертировать баллы в рубли можете через раздел «Весь ваш кэшбэк». С нашей стороны не было ошибок. Ваши покупки прошли с MCC-кодом 7298. В категорию красоты входят только MCC-коды 5977, 7230, 7297. Салон красоты сам его устанавливает, и повлиять на него мы не можем. Нам будет приятно, если вы тоже пойдёте навстречу и измените оценку на положительную или расскажете об этом опыте в новом отзыве. Попросить модераторов изменить оценку можно прямо здесь — в комментариях к отзыву 🙏

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка