Разочарован в банке. Будьте осторожнее с услугой «гарантированная ставка»

Уважаемый User-497313227925! Искренне сожалеем, что данная ситуация оказала на Вас негативное впечатление и послужила поводом для написания отзыва на портале Банки.ру. 06.06.2018 г. между Вами и Банком был заключен кредитный договор № 328***67 с датой ежемесячного платежа - 15 число каждого месяца, сумма платежа в размере - 10 712,00 руб. 10.02.2023 г. через сайт магазина партнера Вами была подана заявка по программе "Покупки в кредит" с подключенной услугой "Онлайн - информирование". 12.02.2023 г. Вы обратились в магазин (Торговую точку) для оформления кредитного договора № 805***241. К сожалению, у сотрудника Торговой точки нет возможности изменить параметры ранее поданной Вами кредитной заявки. Сотрудник проконсультировал Вас, что услугу "Онлайн - информирование" возможно отключить сразу после оформления кредитного договора через сотрудников Клиентской службы Банка либо самостоятельно в личном кабинете "Почта Банк Онлайн". Обращений в Банк для отключения услуги "Онлайн - информирование" по договору № 805***241 не зафиксировано. Комиссия взимается ежемесячно, списание происходит сверх суммы ежемесячного платежа при достаточности средств на счете. Списание ежемесячных платежей производится с кредитного счета либо автоматически со сберегательного счета в связи с согласием на безакцептное списание. 07.03.2023 г. Вы внесли сумму в сумме 11 772,00 руб. на договор сберегательного счета, доступный остаток составлял 11 898,00 руб. 12.03.2023 г. было произведено автоматическое перечисление денежных средств в размере 1 229,00 руб. с целью погашения ежемесячного платежа по договору № 805***241. В дату 15.03.2023 г. оставшаяся доступная сумма на сберегательном счете в размере 10 669,00 руб. была автоматически перечислена с целью погашения задолженности по договору № 328***67. Обращаем Ваше внимание, что на Ваш номер телефона, указанный в анкете, регулярно направлялись push и sms уведомления с напоминанием о необходимости внесения средств для погашения приближающихся ежемесячных платежей по кредитам, а также о списании со счёта и сумме доступного остатка сберегательного счета. Так как ежемесячный платеж от 15.03.2023 г. по договору № 328***67 не был оплачен должным образом, по договору была образована просроченная задолженность. Сумма накоплений по услуге "Гарантированная ставка" была обнулена автоматически. Клиент обязан заблаговременно и самостоятельно контролировать свои обязательства перед Банком. Обязательства по оплате ежемесячных платежей закреплено за Вами в соответствии с условиями договора. Мы внимательно изучили ситуацию по Вашему договору, однако отменить просроченную задолженность и восстановить накопленную сумму по услуге "Гарантированная ставка" не предоставляется возможным. В свою очередь, сожалеем, что возникла подобная ситуация. С уважением, Дарья, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".