Не начислены бонусы СберСпасибо

12 марта сделала заказ на Сбермегамаркете на 18490 руб. Согласно условиям сбербанка и действующей акции маркетплейса за заказ в течение 5 дней должны быть начислены более 9000 бонусов Сберспасибо. На 18.03 бонусы не начислены. Сотрудник Сбербанка объяснил это сбоем в системе и сказал, что нужно подождать, причём неизвестно сколько. 

Вопросы и претензии:

1. Т.к. заказ был оформлен через сбермегамаркет, сктидки и бонусы предоставляемые при покупке напрямую в магазине (ситилинк) не действовали, т.е. я не получила сберспасибо и потеряла выгоду покупки напрямую в магазине

2. Сбербанк вместе с валдберрис и озоном участвуют в конкурсе "нагрей клиентов"? Почему такой вопрос пишу ниже.

3. Мне как клиенту все равно: получу я сберспасибо или баллы магазина, которые так же могу потратить на покупки. Т.е. сбермегамаркет и сбербанк проводят изменения в работе по собственной инициативе. Тогда почему маркет и сбербанк нарушают свои же условия по начислению бонусов в течение 5 дней, а я как клиент должна испытывать неудобства, финпотери из-за ваедения меня в заблуждение бонусами (при покупке в другом магазине я могла купить товар дешевле)

4. Если проблема действительно связана с переходом на новую систему, то почему нерабочая система запущена в работу? Не работает что-то, делайте откатку на старую версию, а новую доделывайте и тестируйте, но не на клиентах! Заработает, тогда запускайте! Если система не работает, то почему не сняли акции по начислению бонусов, которые не можете обработать? - Заработает начисление бонусов тогда и объявляйте акции, а сейчас вы фактически вводите клиентов в заблуждение.

5. Как работают Ваши ИТ-специалисты, если уже больше месяца точно не могут отладить работу системы. А с учётом того, что базах СБ хранятся данные для доступа к картам клиентов кто даст гарантию, что в случае "сбоя" Ваши ИТ-специалисты могут обеспечить защиту и восстановление этой информации?

6. Не понятно почему Сбер ID маркет может с СБ забрать, а по этому же ID не может передать СБ информацию о магазинах, размер возврата бонусов (до 50 от стоимости покупки) и, думаю, объёмы продаж сейчапокупке. Почему сторонние компании могут это делать ( недели две назад покупала билеты в нордвинд - отработали как положено), а собственная компания СБ - нет?

7. С учетом того, что цены в СБ маркете соотносимы с ценами в другихс очень не маленькие, СБ нужно будет себе в убыток работать, чтобы выплатить бонусы пр всем обязательствам.

8. Ответ один - СБ таким образом решили поднять продажи и кинуть клиентов, объявив потом, что призовой фонд закончился. 

Если я не права, верните мне бонусы. Мне все-равно, как клиенту, как вы это будете делать - хоть вручную.