Понабрали по объявлению

У меня бомбит, даже ещё раз описывать не хочется.

1. Оформила кредитную карту 120, но получение указала нечаянно в связном по месту регистрации, а не факта, а мне туда не надо. Сразу же обратилась в чат. Сотрудник перезавел заявку(видимо, в мотивацию ему это пошло, а не надо бы), уверил, что карта будет только виртуальная, без пластика, думаю, ну, ок. Потом захожу в приложение и вижу, что пластик, блин, будет доставлен по месту регистрации письмом! Вот этого вот нельзя было допустить совсем! Я снова сразу в чат, говорю, что не надо по месту регистрации, если будет пластик - тогда по фактическому адресу! Мне отвечают, мол, да, карта придет по фактическому адресу. Ок, говорю, тогда могу в офисе забрать ее? Ответом было "да, в любом". И что вы думаете? Карту, (тут был мат), отправили по месту регистрации! Хотя два сотрудника сказали, что такого не будет! Я специально и обращалась в чат, чтобы карта туда не ушла! Далее уже с другой сотрудницей приняли решение перевыпустить карту, но это же влияет на лимит перевыпуска без комиссии. Жду смс с поступлением карты в офис. Но, блин, как те сотрудники меня уверяли, что карта не уйдет по адресу регистрации, а в итоге ушла?

2. Дебетовая карта. Стянула с карты 30тыс, взяли комиссию 199. Откуда комиссия? Лимиты на превышены! По обращению ответ, якобы превышены, в чате скидываю скрины, что даже у меня в лимитах отражается, что лимит не превышен, прошу указать операции, исходя из которых было принято решение, что лимит превышен. Сотрудник просто копирует свое же сообщение и покидает чат. Рукалицо просто.

Верх некомпетентности, я понимаю, когда один-два таких попадаются, но когда такие ВСЕ, и из них лишь один-два понимающих, а не попугаев, которые не делают ничего за свой оклад.

Я, на самом деле, очень лояльно отношусь к сотрудникам, так как сама всю жизнь в банковской сфере, и в ХКФ работала, но это уже какой-то трэш.