Банк обманывает клиентов?

Добрый день! 23 августа 2022 года я оформила Кредитную карту, по которой за совершение покупок на сумму 100 тыс. руб. обещали начислить 10 тыс. бонусных рублей. Далее я начала активно пользоваться картой. Ближе к концу третьего месяца, а именно 3 ноября, я позвонила в банк для того, чтобы точно выяснить выполнила ли я условия для участия в акции. На мой вопрос о выполнении условий акции сотрудник дал положительный ответ, поэтому совершать покупки с кредитной карты я перестала, хотя трехмесячный период для трат еще не был окончен!

Близился конец января, я стала ожидать выплату бонусов. Решила позвонить в банк для того, чтобы узнать когда же бонусы поступят на мой счет. Сотрудник сообщил о том, что акция была продлена до 30.04 и мне стоит подождать их поступления. Я стала ждать дальше, но сегодня (19 марта 2023 года) решила написать в чат поддержки и задать вопрос о том, когда уже будут начислены бонусы, так как почитав отзывы в Интернете я поняла, что тем, кто оформил карту после меня, бонусы уже пришли. Сотрудник в онлайн чате ответил мне, что бонусы мне начислены не будут, так как я не выполнила условия акции. Я позвонила на горячую линию снова и мне сказали, что условия я не выполнила.

Ключевой момент в том, что я позвонила в банк задать вопрос о выполнении мной условий акции (чтобы точно не было никаких сомнений и чтобы я точно была уверена в том, что условия были выполнены), на что я получила ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ ответ от сотрудника!

Прошу банк посойдействовать в решении данной проблемы.

P.S. Увидела здесь отзыв, в котором описана аналогичная ситуация - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10838047/