Не пользуйтесь картой Халва - ужасный сервис, технические ошибки, блокировка денег

Добрый день.

Повёлся на рекламу и взял кредит в этом банке, потому что у автодилера была в этом банке очень низкая ставка. И дальше начался полнейший ад. Лучше бы я взял кредит под 14%, как в нормальном банке.

История в кратце:

1) Взял рассрочку по карте Халва 3.5 млн буквально под новый год.

2) После праздников вижу, что сотрудники банка в одностороннем порядке без моего ведома и согласия провели реструктуризацию и увеличили ежемесячный платеж со 113 до 115 тысяч. Уже прилично, за 30 месяцев, да?

3) В первый же месяц закидываю нужную сумму очередного платежа заранее, чтобы избежать технических ошибок, которыми славится этот банк. И вижу, что из 122 тысяч, которые я отправил - на погашение пошло только 91 тысяча.

4) Банк самостоятельно без моего ведома и согласия подключил мне платную "опцию" "минимальный платеж". Хотя какой минимальный платеж, когда я специально кинул денег Заранее и Больше, чем стандартный платеж?

5) Банк самостоятельно и без моего ведома списал все мои оставшиеся деньги, в приложении баланс 0. Ну это вообще без комментариев. Чистой воды мошенничество.

6) И такая история в различных вариациях повторяется уже где-то пятый раз. Стабильно при совершении каждого стандартного платежа по кредиту, плюс рандомно несколько раз за месяц при покупках, плюс рандомно в течение месяца один раз независимо ни от чего точно заблочат все деньги, либо обнулят баланс. В общем самодеятельность банка меня поражает: то все деньги спишут, то заблокируют, то спишут рандомную сумму, в общем полный хаос творится. Чтобы решить их проблемы у них же уходит 1-2 недели.

При этом "специалисты" службы поддержки весьма вежливо мне объясняют, что сами они ничего не решают, проблему решить не могут, якобы имеет место техническая ошибка, из-за которой у меня неверно отображается баланс, и что на каждый чих они составляют "обращение". И каждое такое "обращение" рассматривается отдельно, в течение 10 дней. И тут встает вопрос. По условиям Халвы этот банк требует делать 5 покупок в месяц на сумму 10 тысяч рублей. А потом сам же блокирует деньги и всячески препятствует выполнению своих же условий. А потом еще и накладывает штрафные санкции в размере нескольких месячных платежей. Это полный треш, у меня даже в голове это не укладывается.

В общем каждую покупку я совершаю с болью, с обращением в службу поддержки.

Каждый стандартный месячный платеж также проходит с кучей обращений, потому что деньги списываются некорректно, баланс отображается неправильно, постоянные технические сбои и ошибки. Я бы уже давно уволил всю команду разрабочиков, имеющую отношение к клиентской части и процессингу. Это кромешный ужас и наплевательское отношение к клиентам.

Вся история переписки есть в чате.

Итого, я даже лютому врагу никогда не пожелаю иметь дело с Совкомбанком. По факту:

1) Ужаснейшее приложение. Точнее веб-версия для айфона, потому что их нативное удалили из апп стора. Если некоторое время приложение свернуто - через 1-2 минуты происходит разлогинивание. При этом интерфейс отображается нормально, а понимаешь что тебя разлогинило только при попытке написать в чат. Это ужасно бесит.

2) Ужаснейшая поддержка. Ребята очень вежливые. НО: они ничего не решают, работают очень медленно - наши диалоги длятся неделями. Специалисты поддержки не обладают никакими правами и выполняют только рол кол центра. С профильным сотрудником вас никогда не свяжут. Потому что людей мало, у них критическая загрузка. Сразу видно, что банк экономит на кадрах.

3) Ужаснейшая техническая сторона работы внутренних расчетов. Закрытие банковского дня происходит через одно место.