Отвратительное сопровождение ипотеки

При оформлении рефенансирования настойчиво предлагали электронную регистрацию ипотеки за 8 т., якобы удобно, безопасно, быстро. По итогу согласился. 19.01.2023 сообщил в чате домклик о снятии обременения предыдущим банком с объекта ипотеки - получил подтверждение от консультанта о получении информации. 03.02.2023 уточнил в чате информацию о снижении процентной ставки - получил от менеджера ответ о снижении после наложения обременения в пользу сбера на следующий день после списания ближайшего платежа. 09.02.2023 пришло пуш сообщение о необходимости предоставить некие документы с предупреждением о наложении штрафа в случае неисполнения. В этот же день было обращение в чате домклик с просьбой уточнить, что за документы и куда предоставить - ответ так и не получен. 10.02.2023 позвонил на горячую линию, где получил ответ, что регистрация сделки приостановлена, причину толком не объяснили. В этот же день регистрация была возобновлена. Соответственно, процентная ставка после очередного платежа не снижена, т.к. обременение сотрудниками Сбербанка вовремя не наложено, хотя с моей стороны информация была предоставлена в срок с подтверждением от банка о принятии. На горячей линии сказали, что необходимо оставить обращение в свободной форме в чате - по результатам пересчитают и снизят ставку раньше срока. По итогу обращение от 14.02.2023 №230214-0426-857800 так и висит, раз в 2 недели переносят еще на 2, ставку не пересчитали, переплаченное по вине некомпетентности сотрудников не вернули. В результате потрачено более 12 тыс к сумме кредита (за абсолютно бесполезную электронную регистрацию и лишние проценты, переплаченные по кредиту)