Проблемный банк на каждом этапе работы с клиентами

Здравствуйте.

С недавнего времен являюсь клиентом банка УБРР(Уральский банк реконструкции и развития) Большого опыта взаимодействия с банком у меня нет, но посоветовала своей знакомой открыть дебетовую карту My life для оплаты ЖКХ с кешбэком 5% в вашем банке по моей ссылке по акции "Приведи друга". 

Проблемы начались сразу и не закончились до сих пор.

Сначала два дня не работало приложение банка, невозможно было отправить ссылку для оформления этой карты. 

Позвонила на горячую линию, сказали, что в офисе можно оформить карту онлайн и сразу получить. 

Договорились с знакомой встретиться в офисе, выбрали время, приехали в офис, сотрудница помогла ей оформить заявку онлайн через телефон, но сказала, что получить можно только через курьера. Но в итоге, при завершении оформления заявки, на телефон не пришло сообщение о дате и времени доставки карты.

Потом мы в течении 1.5 часов звонили на горячую линию, где нас переключали бесконечное количество раз друг на друга, но никто не смог решить вопрос и ответить когда доставка карты.

На следующий день моя знакомая с другого телефона повторно оформила заявку, сообщение о доставке пришло. НО в указанный дату и время курьер не пришел и не позвонил. 

Я написала об этом в чате, мне ответили , что я третье лицо и не могут мне ответить, должен обратиться сам клиент. Но моя знакомая еще не клиент вашего банка, а только хотела им стать. Теперь у нее негатив к банку, т.к. ни один вопрос не решен, столько потрачено времени, а результат ноль. И у меня глубокое разочарование от вашего банка и неловкость перед моими знакомыми, которым я посоветовала открыть карту в вашем банке.

Мне не понятно зачем банк проводит акцию "Приведи друга" при таком отношении к своим потенциальным клиентам? На какую лояльность клиентов рассчитывает банк, если ни один процесс не отлажен еще при оформлении карты? На каждом этапе работы с клиентами банк показывает непрофессионализм и равнодушие сотрудников, отвратительную работу курьеров и горячей линии, слабые технические возможности. И это только на этапе оформления карты!!! Представляю как вы справляетесь с действительно серьезными вопросами.

Прошу дать обратную связь конкретно по моему вопросу.