Обман при пополнении карты ПСБ

В октябре 22-го года я стала клиентом банка Промсвязьбанк взяв ипотеку и навязанную мне кредитную карту. Для пополнения данной карты и ипотечного счёта система мобильного банка предлагает три варианта: один из этих вариантов пополнение с карты другого банка (без комиссии). т.к я совершала крупные покупки по кредитной карте, у меня возникла потребность погасить задолженность и для удобства я решила воспользоваться этим предложенным вариантом чтобы не переходить в какие-то другие приложения (до этого я использовала данную функцию в банке ВТБ и действительно комиссий не было). При совершении пополнения я указывала данные дебетовой карты карты другого банка, включая cvс код, как при покупке, при этом система писала, что комиссия отсутствует (и предупреждения о том, что возможна комиссия в стороннем банке тоже не было). Данным способом я воспользовалась несколько раз, погашала задолженность по ипотеке и по кредитной карте и в определённый момент я обнаружила для пренеприятнейший сюрприз - за все переводы (якобы без комиссии) с карты другого банка (УБРиР) с меня списывалась комиссия в размере 2.1%!! в общей сумме более 5000₽!!! Я обратилась в ПСБ, на что получила достаточно сухой ответ, что ПСБ ничего же не удержал с вас, обращайтесь в другой банк откуда вы списывали, мы же не знаем будет ли он списывать комиссию…. Но если вы не знаете, то можно тогда было бы предупредить о том, что возможно списания комиссии в сторонним банке, но об этом предупреждения не было. На все мои вопросы менеджер предложила составить претензию, я согласилась, на что получила ответ, что мне перезвонит отдел качества. Звонка от отдела качества пришлось ждать 3 дня…в итоге претензию зарегистрировали 19.02.2023 года, срок рассмотрения до 30 календарных дней. Сегодня 20.03, срок прошел, ответа на претензию нет, не говоря о какой то компенсации. Сплошной обман, и перекладывание ответственности с одного банка на другой… ПСБ говорит, что виноват УБРиР, УБРиР же ссылается на то, что меня должен уведомить был Промсвязьбанк так как я делала через их приложение.