Навязывание услуг

10 сентября 2022 я оформил автокредит в Совкомбанке в автосалоне ООО "Волжский Лада". Заметив значительное увеличение финальной цены относительно изначальной, я прямым текстом спросил: "Откуда в стоимости автомобиля появились сверху ещё несколько десятков тысяч рублей?", на что я получила ответ, содержащий откровенную ложь. Сотрудник банка продолжала утверждать, что ничего дополнительного в кредит не было включено, и что я ошиблась в подсчётах, продолжая вводить в заблуждение, приводя в качестве доводов непонятные калькуляции. При оформлении кредита сотрудник банка не сообщила все условия кредита,после подписания только всех документов, я узнал,что мне навязывают платную дорогостоящую услугу при выдаче автокредита - Независимая гарантия ООО "Юридический партнер" (в отличии от банковской гарантии выдается коммерческой организацией), без которой кредит не выдают. Речь в моем случае о 80100 рублей! В расторжении договора и возврате денежных средств в период 14дней мне отказали.О дополнительных услугах рассказывали не достаточно подробно. Объяснили, что надо будет пользоваться картой Халва, но при оформлении дали 2 конверта и вручили 2 карты банка Совкомбанк.

При прямом вопросе что за вторая карта и будет ли за неё списывать плата за обслуживание, мило улыбаясь сказали что карта бесплатная, пока я не погасил автокредит. На вопрос, после погашения автокредита как её закрыть, опять сказали не переживайте, если не пользоваться списаний никаких не будет. Я так понял, что именно с этой карты будет списывать автокред, поэтому её и выдают дополнительно. Пришло время первого платежа, закидываю на карту деньги и понимаю, что к автокредиту карта не имеет никакого отношения и при этом в истории вижу списание в сумме 9999 "комиссия за карту согласно тарифу". Вот это уже стало настоящим сюрпризом, в глаза тебе мило улыбались и говорили не будет никаких списаний, а тут почти 10т.р. корова языком слизала. Считаю такую ситуацию не допустимой, дважды уточнила у сотрудника именно про эту карту и получается меня просто нагло обманули.Прошу и очень надеюсь на адекватную реакцию банка и решение этого вопроса, и вернуть комиссию в сумме 9999 в счёт погашения кредита и закрыть счёт данной карты и за независимую гарантию 80100рублей. Кроме того, в самом заведении на выпуск данной карты нет ни слова про данную комиссию, что тоже нарушает мои права, т.к. при подписании документа я не вижу, что так будет списана данная комиссия!

О том факте, что в самом начале была озвучена процентная ставка 12,9%, а в результате оказалась в полтора раза больше 13,892%, даже говорить нет желания. Это была просто пыль в глаза. Опять же, наобещали и обманули.

Также хочу обратить внимание,что при первом платеже и выролнив все условия по карте Халве,Банком был увеличен процент не предупреждая,с сообщением что не выполнены все условия по карте Халва...Позалнив в офис ничего сделать не смогли,сказали обращайтесь на горячую линию или в чат в приложении...после долгой переписке по чату где мне также отказывали и после отправке скриншотов по истории операций по карте где видно что все условия соблюдены 5/10 мне вернули поцентную ставку.

В итоге хотелось бы понять, захочет ли банк сохранить свою репутацию, исправит ли ошибки своих сотрудников? Или оставит всё как есть, и клиент будет обманутым?