Клиентский сервис с каждым годом всё хуже и хуже

Моя ситуация: каждый месяц у меня совершается типовая транзакция на одинаковую сумму. В начале следующего года мне нужна справка из банка, в которой были бы видны эти двенадцать транзакций. Ну, или двенадцать справок по одной транзакции в каждой – не принципиально.

В 2022 году банк смог подготовить мне такую справку, потратив на это около месяца.

В этом (2023) году всё значительно хуже:

1. Сам я такую справку подготовить не могу. По состоянию на март 2023 года, онлайн-банк дает возможность сформировать справку о совершенных операциях, которые были совершены не ранее августа 2022 года. Т.е. справку (справки) по транзакциям за период с января 2022 по июль 2022 года я сам в онлайн-банке сформировать не могу.

2. Ок, обращаюсь в чат поддержки. И здесь начинается ад. Пишу запрос оператору, оператор пропадает на какое-то время, потом подключается другой оператор, спрашивает те же самые вопросы. Почти каждый оператор писал, что нетиповая справка будет стоить мне денег (хотя в мой тариф включена одна бесплатная нетиповая справка в месяц). Несколько операторов переспрашивали, куда мне нужно прислать справку (хотя в изначальном моем запросе был указан email).

В итоге я переписывался с Екатериной, Елизаветой, Светланой, Валерией, Кристиной, Анной, двумя Алексеями и двумя Андреями – итого с девятью (!) операторами. Начал в пять вечера, закончил только на следующее утро. Кто-то говорил, что такую справку подготовить нельзя, т.к. (почему-то) «в данном запросе можно сделать не более трех операций». Кто-то предлагал самому сформировать такую справку в интернет-банке (если бы это можно было бы сделать технически – я бы, конечно, сделал, сэкономив себе кучу времени). Кто-то предлагал мне «гениальное решение» - сформировать выписку за год со всеми(!) транзакциями. Всё это разбавлялось сообщениями бота с абсолютно неуместными предложениями банковских услуг.

В итоге последний оператор пообещал, что мое обращение зарегистрировано.

3. Три дня спустя получаю письмо, в котором сказано, что справку мне подготовить не могут. И далее рекомендация, цитирую: «В интернет-банке вы можете сформировать выписку, сохранить файл, переименовать в формат Excel для возможности установки фильтра только по интересующим вас операциям». Т.е. мне предложили pdf-файл переименовать в Excel, чтобы я в нем могу установить фильтр только по интересующим меня операциям! По мнению сотрудников банка это так работает. (рука-лицо).

Некомпетентность, непрофессионализм, наплевательское отношение к клиентам и кривые незрелые процессы, которые с каждым годом только деградируют.