Присваивают деньги и молча блокируют счет, КЦ бездействует

В начале февраля стала "счастливым" обладателем ипотечного кредита в этом банке. Сначала были сложности с менеджером, которого приходилось постоянно самой пинать и уточнять информацию, из-за нее мне пришлось выходить на сделку по временному удостоверению личности, т.к. она не обратила внимания на то, что печать заплыла на паспорте. Об этом стало известно за пару дней до сделки. В связи с этим я не смогла получить карту для оплаты кредита. После как я получила паспорт, я обратилась в отделение банка (метро Котельники), чтобы мне выдали карту. Там менеджер сообщил, что у меня заблокирован счет, потому что когда-то в далеком 2017 году я совершала "подозрительные" платежи и мне открыли новый счет + выдали дебетовую карту. 

Я 20 марта 2023 года внесла оплату через СПБ, но деньги каким-то образом поступили на ЗАБЛОКИРОВАННЫЙ счет!!! Колл центр ничем помочь не смог, сказал, что зарегистрировали обращение, а дальше они не знают. Рекомендовали ехать в отделение банка, куда у меня НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ приехать. Сумма которую я отправила равна 60 000 рублей!!! по сути банк просто забрал у меня деньги, не хочет решать оперативно проблему и переводить их на действующий счет, где мне брать такую же сумму еще раз на погашение ежемесячного платежа, я не знаю, приехать в отделение я не могу, т.к. они работают в часы когда работаю я, а если отпрашиваться с работы, то это опять же терять в деньгах, при том, что нужно еще погашать последующие платежи. В общем обходите забегаловку стороной. При первой же возможности сделаю рефенансирование и уйду от вас!!! верните мои деньги!!!!