Некомпетентные сотрудники, из-за которых сумма платежа увеличилась на 4,5 тысячи рублей
Добрый день!
10.02.2023 обратилась в офис по адресу г.Самара, Московское шоссе 187 к менеджеру Тамара (на текущий момент менеджер уже не работает) для оформления пакета страховых услуг для ипотеки (страхование жизни+недвижимости). Предварительно обговорили с менеджером, что она подготовит все документы и мне останется приехать оплатить и получить их. Услуги были оформлены менеджером банка и успешно мною оплачены. Со слов менеджера документы были приняты банком. Но на март мне приходит уведомление о необходимости платежа в сумме 21133р, вместо 16698р.
Я обратилась в контактный центр банка 21.03.2023 (сразу после того, как мне поступила информация об увеличенной сумме платежа), на что мне ответили, платите, то, что выставил банк, а потом мы разберемся.
В связи с этим у меня большой вопрос, по какой причине клиент банка должен нести убытки, если целиком и полностью имеет место быть некорректные действия сотрудника банка?! Уведомления о том, что у меня не принята страховка мне не приходили. Как я, как клиент, должна контролировать внутренний процесс банка?
Надеюсь, что я буду услышана и банк резберется в сложившейся ситуации и произведет перересчет, потому что мной все действия, согласно договору были выполнены.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Ак Барс Банк
Ак Барс КартаАк Барс Банк
Исламская картаАк Барс Банк
Ак Барс Карта Premium Мир SupremeАк Барс Банк
Ак Барс карта с подпиской "Базовая"Ак Барс Банк
Детская карта жителя Республики ТатарстанАк Барс Банк
Клубная карта БК УНИКСОтзывы об ипотеке Ак Барс Банка
Посещение отделение банка
Здравствуйте! 31 октября 2025 года обратились в отделение банка по адресу г Казань, А. Камалеева,26 Нам нужно было оплатить кредит, взяли талон, народа вообще не было, очень...
Большое спасибо!
Здравствуйте. 27.09.25 года в 00:14 позвонила на горячую линию, чтобы уточнить как мне получить информацию о выплаченных процентах по ипотеке (уже закрытой) за все годы. Так как...
Оформление страховки
5 мая 2025 года обратилась в офис Ак барс банка на улице Кремлевской Казани для оплаты страховки на ипотеку. Сотрудница банка быстро рассчитала сумму страховки и оформила все...
Помощь с продлением договора коллективного страхования
14.07.2025 г. в 09.26, обратилась в онлайн чат с банком, по вопросу продления договора коллективного страхования, так как в онлайн приложении Ак Барс Банка было не доступно онлайн...
Платеж по продлению договора коллективного страхования по ипотеке
Оплатил договор по продлению коллективного страхования ипотеки, но в приложении информация не обновилась или была задержка и непонятно прошел ли платеж. Обратился в чат мобильного...
Оформление страховки по ипотеке
22 апреля была в офисе банка на Урицкого. Нужно было оформить страховку жизни и имущества для ипотеки. Записывалась в банк заранее, приняли по времени, ждать не пришлось...
Вопрос по продлению страхования
Позвонил 08 .04. 2025, консультант Эльвина, ответила четко и быстро на вопросы о пособе продления страхования при ипотеке. Рассказала о работе приложения и осроках появления...