Снятие наличных

21.03.2023 16:19
3636
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Пополнила вклад, в надежде получить проценты, деньги пролежали месяц и только после истечения месяца узнаю что проценты по этому вкладу начисляются только на 1500 000руб, свыше уже в 2 раза меньше ни кто об этом не сказал. Более того по телефону сотрудники сами долго искали и даже просили позже со смной связаться, так как не могли найти где находится эта информация. Дальше еще хуже... решила снять деньги что бы положить в другой банк, заказала сумму, приехала в отделение и что вы думаете, только спустя час обнаружила что списали 1 процент за выдачу наличных, ни кто в отделение банка не сказал, при заказе суммы ни кто не предупредил, просто обманщики, бегите от этого банка как можно дальше, работают супер не компетентные сотрудники которые сами не знают ни чего или проинструктированны своим руководством что бы нас обдирать в такое непростое время для каждого.

Росбанк
Росбанк
2023-03-28T13:48:09+03:00
Уважаемый User-350513270355! Приносим извинения за доставленные неудобства. Возникшая ситуация не соответствует стандартам обслуживания клиентов, принятым в банке. Информация о произошедшем доведена до сведения руководителей банка, для предотвращения подобных ситуаций в будущем и принятия соответствующих мер к сотрудникам. Мы выплатили вам на счет компенсацию по программе #ДляСвоих за расчетный период с 25.01.2023 по 24.03.2023. Так же 23.03.2023, на основании вашего обращения, мы вернули на ваш счёт комиссию за снятие наличных в кассе банка. Ознакомиться с условиями программы #Для своих по накопительному счету вы можете в мобильном приложении РОСБАНК Онлайн выбрав накопительный счет/Бонусы #Для своих/Подробнее о программе #Для своих или на сайте банка. Обращаем внимание, что согласно условиям программы #Для своих максимальная сумма остатка, на которую начисляются бонусы по Вашему пакету банковских услуг, составляет 1,5 млн. рублей. По вопросу комиссии поясняем. Ваши счета обслуживаются в рамках зарплатного пакета банковских услуг Премиальный Black. Комиссия за выдачу наличных денежных средств со счёта через кассу банка составляет 1% (мин. 299 руб.) в сумме, не превышающей 3 млн. руб. в течение календарного месяца. Комиссия не предусмотрена при снятии денежных средств в банкоматах банка в пределах установленного лимита по вашей карте. Для нас важно быть уверенными в полном решении вашего вопроса. Поэтому просим отметить в комментариях, смогли ли мы урегулировать данную ситуацию. С уважением, Ирина Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
user-350513270355
2023-03-28T16:30:11+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024