Альфа-Пранк

Открыл для матери брокерский счёт через баннер в приложении, для участия в акции "Акция в подарок до 10 000 рублей". По условиям акции, после покупки иневест инструментов, подарочные акции начисляются в течении 45 дней. За время ожидания, на всякий случай уточнялось, являемся ли мы участниками акции, на что был дан положительный ответ. 

Самое интересное началось на 45-ый день, когда ничего так и не поступило. Служба поддержки признала наличие технических проблем и пообещала зачислить акции до конца недели. 

Дождавшись понедельника, ситуация только ухудшилась. Задав вопрос в поддержку, сотрудник начал уточнять, каким образом стало известно об акции (Спрашивается, для чего сохраняется вся переписка?). Ответив сотруднику, в чате повисла часовая тишина (ЧАС!), пока вопрос не был задан заново. Меня переключили на другого сотрудника, который ответил, что акции появятся в ближайшее время. Когда были запрошены сроки "ближайшего времени", меня перевели на ещё одного оператора, который сообщил, что подарочные акции начисляются в течении 45 календарных дней. Т.е. если кто-то не понял, сотрудник начал рассказывать про условия акции, а не про мою проблему. Выразив возмущение, было зарегистрировано ещё одно обращение. Оказывается, сотрудники предоставляют номер обращения только по запросу!

Сегодня, 21.03, решили уточнить статус обращения и запросили сам текст обращения. Предоставить текст отказали и сообщили, что подарочные акции будут зачислены до 15-го числа следующего месяца.

Резюмирую для тех, кто не хочет всё читать: 

1) Срок решения "до конца недели" превратился в "до 15-го числа следующего месяца".

2) Операторы не читают переписку и дают противоречивые ответы. 

3) При любом составлении обращения всегда запрашивайте его номер и уточняйте каждую мелочь. Поддержке на вас всё-равно. Высоки риски понести финансовые потери.

p.s. Все скрины и переписка сохранены. Периодически буду дополнять.