Нарушение сроков по проверке документов и игнорирование
- 13.03.23 в сервисе Домклик были предоставлены все документы по приобретению квартиры. 14.03 по всем документам получен статус "Принято". Заявляется, что проверка документов занимает до 5 рабочих дней. Сегодня истекает 7ой рабочий день, а ответа все нет. Все это время невозможно связаться с менеджером, дозвониться нельзя, в чате никто не отвечает, на запрос звонков никто не перезванивает.
- 20.03.23 воспользовалась функцией "Сообщить руководителю о проблеме", мне перезвонили, сказали, что проблема в получении ЕГРН, который запрашивает банк (какой-то технический сбой по заявке от 14.03, которую они отправили), что отправили сейчас повторный запрос, все проконтролируют и перезвонят мне в течение дня. В течение дня мне никто не позвонил, дозвониться снова невозможно, в чате тишина, перезвона нет.
- 21.03 отправила повторно запрос руководителю с сообщением о проблеме и в этот раз этот способ не сработал, снова игнор.
Элементарный сервис - это минимум информировать клиента о процессе и задержках, это, на мой взгляд, экономит ресурс вместо того, чтобы в итоге подключать руководителя, службу заботы о клиентах (те, кто работает с рекламациями тут).
Покупка жилья - это не хлеб купить, это, в большинстве случаев значимый шаг и такое отношение со стороны банка просто изматывает и заставляет очень тревожиться. Я не нахожу просто больше способов повлиять на ситуацию.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаОтзывы об ипотеке Сбербанка
Благодарность
Я З. Сергей, проводил сделку в ипотечном центре по адресу г. Краснодар, ул. Трамвайная 1/1 кредитный договор №13193**** от 02.09.2026г. Хочу выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ...
Благодарность Адиме
Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю...
Благодарность сотруднику
Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения...
Благодарность
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший...
Благодарность
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я...
Благодарность сотрудникам
В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла...
Спасибо службе заботы Сбера
Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через...