Не могут решить проблему с закладной второй месяц

Уважаемые сотрудники банка настал предел моего понимания по отношению к вашей работе. Я развелась с бывшем мужем и решила купить у него 1/2 квартиры которая находится у вас в ипотеке номер договора (46**59). 14 или 15 февраля я обратилась в мфц подала на регистрацию документы, но так как ваши сотрудники (сотрудница Анна) не сказали что ДКП должен быть заверен только нотариально, а она сказала как вам будет удобно я сделала ДКП у юриста. Из за этого сделка не прошла, документы нам вернули. Далее мы переделали ДКП у нотариуса и подали документы в мфц повторно. На что перезвонил специалист с росреестра и потребовал двухстороннее заявление чтобы был представитель банка и я , на внесение изменения на реестр об анулировании и выдачи новой звкладной, и конечно приложить старую и новую закладные и направить в мфц. Сроки рассмотрения с росреестра состовляют 10 дней, сегодня 9 день. Мне позвонили с росреестра и сказали, что я должна предоставить этот документ в мфц. Либо Они вернут документы обратно. А так как сотрудник банка не предоставил этот документ, моя сделка по выкупу 1/2 является недействительной. Сегодня я обратилась в офис к этой Анне, она дозвонилась до сотрудника в Москве, который занимается этими вопросами, на что он сказал что увы документы уже в архиве и у него закончилась доверенрость с которой он может пойти в мфц и зарегистрировать заявление от моего имени. Прошу срочно решить этот вопрос, потому что у меня уже нет сил ходить, тратить деньги на госпошлины, постоянно думая о этой проблеме. Жду вашего ответа !!!!! Адрес офиса обнинск маркса 46 второй этаж