Потеряла 10000 ₽ на расставании с этим банком. До расставания поставила бы 5, но теперь только 1

Почти 6 лет работала с этим банком, и никогда не было никаких проблем. Веселье началось после ликвидиции ИП в январе 2023. Несмотря на официальные инструкции банка по закрытию счетов через веб-приложение, я не могла войти в него ни на компьютере, ни на телефоне в приложение на Android — получала ошибку. Я закономерно решила, что так и должно быть, и просто написала в банк письмо по электронной почте с вопросом, как закрыть счёт. На письмо ответа не последовало. Впоследствии я направила письмо еще раз, и тоже не получила ответа. Когда я смогла вернуться к этому вопросу, банк уже списал комиссию 5000 ₽ за обслуживание счёта после ликвидации ИП. Как оказалось, карты при ликвидации ИП не блокируются, и если что-то оплатить картой, то банк возьмет эту комиссию. К этому вопросов у меня нет, это есть в договоре. Вопросы начались, когда я попыталась опротестовать комиссию. Поскольку счета я не закрыла, очевидно, по вине банка (так как уже в феврале войти в ЛК удалось нормально), то я потребовала вернуть комиссию, на что банк предложил за 1500 ₽ рассмотреть ситуацию! Собственный же косяк!

Дальше — больше. Заполненные через интерфейс веб-банка заявления на закрытие счетов отклонялись одно за другим по причине «Указан неверный остаток». Как выяснилось только сегодня, в заявление не попадает один из карточных счетов. Но заявление генерирует веб-приложение! И изменить его нельзя! А в инструкции по закрытию счетов нет ни слова об этом.

В марте банк снова списал комиссию 5000 ₽.

Только сегодня мне удалось добиться от оператора инструкции, что с этим делать. Деньги удалось вывести переводом по номеру карты. Разумеется, я бы сделала это ещё в январе, но оператор заявил мне, цитирую: «Так как ИП уже ликвидировано, платежи можно отправить только:

- в налоговую и бюджет (счет получателя начинается на 03); 

- перевести деньги с допсчетов на расчетный»

То же самое написано во всплывающих сообщениях красного цвета, когда входишь в банк ликвидированного ИП. Я поверила и даже не пробовала.

Резюме. Исключительно по вине банка (неработающий вход в приложение, отсутствие ответа на письма, формирование некорректных заявлений в приложении) я потеряла 10000 ₽. Будьте осторожны при ликвидации ИП — заранее выводите деньги.

А самое печальное — отношение к когда-то лояльному клиенту.