Некомпетентность высшего уровня!

20.03.2023 я подала онлайн заявку на карту Халва, т.к. планирую совершить крупную покупку у партнёра в г. Казани, стоматологической клинике Family dent. Пришло смс о предварительном одобрении с лимитом 75000. Карту доставили в этот же день. Через некоторое время мне пришло смс с текстом: "По Вашей заявке по карте Халва получен отказ". Я обратилась в отделение банка в этот же день по адресу ул. Аделя Кутуя, д. 7 с целью уточнить, отказано ли мне в лимите или его снизили. Сотрудница банка предложила подать заявку повторно, сказала, что та карта, которую мне доставили вообще не числится на мне, я согласилась. Карту, которую мне доставили в тот день, она у меня забрала (конверт я не вскрывала). В итоге сообщила, что в лимите отказано и я ушла. На следующий день 21.03.2023 мне приходит смс: "Ждем Вас 22.03 в офисе г Казань, ул Аделя Кутуя, д 7, м. Горки. При наличии вопросов звоните 88002006696". Сегодня утром я позвонила на горячую линию банка, чтобы уточнить, почему меня ждут в отделении, если мне отказано. Специалист колл-центра пояснила, что отказано было по заявке на кредит наличными (которую я не подавала!) от 20.03.2023, оформленную в отделении банка, а предварительное одобрение по карте актуально. Она записала меня на 10:00 в отделение. Я пришла, все та же сотрудница отделения сказала, что в карте мне отказано, повторную заявку подавать смысла нет. На вопрос, откуда появилась заявка на кредит наличными, внятного ответа я не услышала. Соответственно, можно это расценивать как обман. Я пришла за картой, а подают на кредит без моего ведома и согласия. Давно пора в этих отделениях ставить прослушку! Уже не знают как свои планы выполнить видимо. После этого я опять позвонила в колл-центр, общалась с молодым человеком, спросила, почему его коллега меня отправляет в отделение банка, а оттуда меня выпроваживают. Он составил жалобу на то, что без моего ведома была подана заявка на кредит наличными и выразил удивление, что у меня забрали карту, ранее доставленную. Также он сказал, что я могу получить карту халва без лимита, пользоваться как дебетовой, а лимит установить в дальнейшем, проконсультировал по условиям. Я решила воспользоваться своими средствами для покупки у вышеуказанного партнера, т.к. при покупке от 50000 должен быть хороший кэшбэк. Мы оформили доставку дебетовой карты халва. Привезли мне значит очередную карту, приходит смс, что в карте мне отказано. Я звоню опять в колл-центр, чтобы узнать, с какой стати мне отказано в дебетовой карте без лимита. Оказалось, что заявку опять подали на карту с лимитом и мне отказано в карте в принципе. Я не могу ей пользоваться как дебетовой. Предложили мне подать заявку на дебетовую халву через 90 дней! Из-за многочисленных ошибок и непонятных действий сотрудников банка! Меня переводили с сотрудника на сотрудника, на старшего специалиста, на специалиста по кредитованию, потом обратно на специалиста колл-центра, затем очередь дошла до главного специалиста. В итоге, главный специалист составил очередное обращение или претензию и все на этом. Никто не решил мою проблему, это просто ужас и издевательство. За 3 дня я 2 раза была в банке и 2 раза мне привозили карту, непонятно зачем. Я прошу разобраться в этой ужасной, совершенно абсурдной ситуации, прослушать все мои звонки. Стыдно должно быть, такой крупный банк и такие некомпетентные сотрудники. У меня никогда не было просрочек, идеальная кредитная история и с таким отношением я сталкиваюсь впервые. Впечатление от, казалось бы, интересного продукта испорчено благодаря таким работникам. А так хотелось воспользоваться всеми преимуществами