Все обошлось!

До нового года обращалась в Совкомбанк с целью объединения нескольких кредитов в разных банках в один, в ожидании уменьшения процентной ставки, и как результат ежемесячной фин. нагрузки. Рефинансирование было одобрено, и для применения пониженной ставки по кредиту были определены обязательные условия. Одно из условий - потратить определенную сумму в определенный период у партнеров банка. Я тщательно следила за соблюдением этого условия, поскольку в обратном случае ставка была бы высокой, а рефинансирование бессмысленным. Первое списание по кредиту ожидалось 10.01.2023. На Новый Год уехала из страны, будучи уверенной в соблюдении всех условий по договору. В начале января зашла в онлайн-банк, чтобы убедиться, что на погашение кредита на счету достаточно средств и неприятно удивилась, увидев, что сумма к погашению намного больше ожидаемого, ставка полная, как будто я не выполнила условия, для применения пониженной ставки. Начала переписку с банком в вотсап, а также через приложение отправила запрос с просьбой пояснить в чем дело. Пару дней переживала, поскольку специалист с которым общалась, пытался убедить меня, что я нарушила условия и льготная ставка не может быть пременена, при том что до отъезда на праздники, я звонила в банк и уточняла, соблюла я условие или нет, и меня уверили, что все хорошо! Не буду рассказывать, как я злилась, нервничала, выписала по датам все платежи у партнеров по Халве, уже готовилась по приезду в Москву ругаться с банком и доказывать свою правоту, собирала скриншоты и выгрузки из банк-клиента, готовила претензии, но слава Богу, не пришлось ничего делать. До дня списания по кредиту и моего возвращения в Москву, получила обратную связь от банка, что по техническим причинам льготная ставка автоматически не была применена, но специалисты изучили мое обращение, вручную все перепроверили, и за пару дней решили мой вопрос, хотя сроки рассмотрения заявки были заявлены гораздо дольше.

Рада, что выяснять отношения с Банком не пришлось, а кредитные условия такие, на какие я рассчитывала)))