Потеряли мою кредитную карту

В мобильном приложении появилось предложение кредитной карты 120 дней. 20.03.2023 я заполнила заявку, мне одобрили карту с лимитом 75 тысяч. При выборе вариантов доставки не было возможности указать доставку в офис, поэтому я выбрала доставку курьером, заполнила адрес, который отличался от прежнего адреса, на который мне ранее привозили другие карты, но так как время доставки меня не устраивало, перезвонила на горячую линию и попросила перенести доставку карты в офис на ул Первомайскую. Моё пожелание зарегистрировали, сказали через некоторое время известят, когда карта придет в офис. Через некоторое время звонит курьер, если мне не изменяет память, по имени Денис или Данил, и сообщает, что карта у него, и он мне ее везёт. Я в недоумении, говорю, я уже на офис перенесла, но он говорит, я везу вам карту, согласовали время, говорю, ну ладно, если не долго, то подожду. Ещё через время, звонит курьер и сообщает, что приехал привез карту, и тут выясняется, что он приехал по другому адресу на Головинское шоссе, это старый адрес по прописке, на который когда то доставляли карты. Позже он мне перезванивает и сообщает, что так как карта неименная, то я могу прямо сейчас в офисе ее получить. В офисе отказали, сказали, что не видят мою карту, ее в офисе у них нет и выдать ее не могут, ждите когда нам привезут ее. В моб приложении тем временем она появилась ещё 20 числа. Я хотела воспользоваться акцией по снятию наличных, но время идёт, а я не могу карту получить. В чате абсолютно некомпетентные сотрудники, дали телефон офиса и сказали сами звоните! Потрясающая клиентоориентированность и такого же масштаба бардак!!