Грубость, некомпетентность сотрудника

21.03.2022 обратился в отделение банка по ДВУМ вопросам.

Первый- получение ответа на обращение от 20.03.2023 №159977718. Сотруднику был предъявлен паспорт. По реквизитам паспорта сотрудник не смог предоставить ответ и обращение не нашел. Тогда я пояснил, что НЕ являюсь клиентом банка. Сотрудник удивился. что письменное обращени ыбло приянто НЕ от клиента банка, сказала что так невозможно. 

Пятнадцать минут сотрудник искал в АБС обращение и его регистрацию, неоднократно консультировался по телефону. Через 20 минут сотрудник распечатал ответ исх 160024749 от 21.03.2022 в котором приводилось, что Банк исходя из Общих условий ДБО физ лиц отказать в открытии банковского счета в пользу третьего лица. Было предложено открыть вклад / счет на себя и оформить доверенность на 3 е лицо.

Оданко ответ не содержал конкретного пункта ОБщих условий ДБО, ни каких либо иных ссылок на полоения в которых приводилось право банка отказать в открытии вклада в пользу третеьго лица.

На моё замечание сотруднику, что ответ дан не по существу запроса, сотрудник разнервничалсь, стала повышать голос, предлагала сесть за её рабочее место для посика информации в АБС, разговаривала грубо и оскорбительно, повышала значительно голос, отказывалась принять новое обращение и продолжить обслуживание посетителя.

Далее был задан второй вопрсо о предоставлении справки о закрытии счета клиента, предъявлена нотариальная доверенность. Оданко сотрудник сказал, что должен обратиться сам клиент или нужна внутрибанковская доверенность, нотариальная доверенность её не устраивает, разъяснения норм ГК РФ не вразумили неквалифицированного сотрудника.

Да и что бы не было сразу вопросов, доверенность ранее в банк предоставлялась и была проверена.

Сотрудник также не смогла выдать справку о дате закрытия счета, долго консультировалась и только с помощью могда выдать справку об отсутствии задолженности и закрытии договора. Причем дата закрытия договора не совпадает с датой закрытия счета. На просьбы дать разъяснения сотрудник опять стал кричать, отказывался обслуживать.

В общем минут 30-40 сидел у сотрудника.

Такого хамовитого, грубого сотрудника я пожалуй в Совкомбанке встречаю первый раз, был разные, но что бы на меня в три раза старше её кричали и повышала голос юная девица, такое впервые.

Ещё бы кричавшаябыла компетентна и грамотна не только в нормах законодательства но и в своих положениях банка, так ведь сама ничего не смогла сделать.

Прошу принять меры реагирования, считаю что такой сотрудник не может работать с клиентами, крик и по сути оскорбления говорят о повышенной нервозности, отсутствие самообладания и стрессоустойчивости.

Такое поведение сотрудника не только не клиентоориентировано, но и непростительно, так как является составом административного правонарушения.