Халатное отношение к постоянным клиентам

Полное неуважение, абсолютная безответственность, безграмотность, брали и кредиты и под залог квартиры и так и сяк всегда гасили все вовремя, с 2017года до сих пор висит обременение на квартиру в то время когда они должны были отправить заявление о прекращении обременения еще в 2019году, более того они сами указали что обременение после погашения и без справок и тд, автоматически снимается банком через 60 месяцев после полного погашения, ПО ФАКТУ: решили в этом году квартиру продать и купить новую внесли залог уже за новую квартиру, в итоге из мфц по егрн приходит ответ что до сих пор обременение висит с источенным сроком действия (60 месяцев с 2017г.) Кто у вас там сидит? Как вы так работаете ???? Или вы только пенсионерок и незащищённое население способны обманывать и относиться халатно к работе?! Вы потеряли как минимум добросовестных постоянных клиентов вместе с ДОВЕРИЕМ К БАНКУ всех наших знакомых и родственников. Из за вашей ошибки (посмотрел я далеко не один с такой проблемой столкнулся в этом банке, Люди свяжитесь со мной напишем групповое заявление все кто столкнулся с такими проблемами пишите мне соберем заявления дистанционно даже и отправим пусть разбираются). А то теперь из за ошибок банка страдать мы почему то должны теряя время, нервы, деньги! Все что нам ответил банк в течении 10 дней ответят, в то время как люди и там и тут ждут когда мы съедем, если в течении 3 дней с нами не свяжутся из банка и не решат эту проблему, то мы подаем групповой иск и с камерами и телевидением и прочими сми всевозможными начинаем добиваться справедливости. Думаю у вас в руководстве задумаются над этим, в любом случае придется решить в ускоренном темпе это.