Осторожно, дом.офис на Садовой

Добрый день!

обратились в отделение Банка ДомРФ на Садовой 10.

Цель визита - смена депонента по эскроу счету после регистрации переуступки.

Обслуживание длилось 2 часа с 18 до 20.00 ( визит в банк был 22.03.2023г).

Сотрудник Екатерина абсолютно не компетентна. Не справлялась сама, постоянно обращалась к помощи коллег, которые, кстати, совсем не шли ей на встречу. В соседнем окне менеджер ей откровенно отказывал в помощи. Говорила, что обслуживает клиента, при этом активно сидела в личном телефоне и с кем-то переписывалась.

Екатрина постоянно звонила кому-то, просила помощи.

На наши уточняющие вопросы не отвечала. Либо не знала как, либо на клиентов абсолютно все равно. Увы...

Спустя 2 часа у Екатерины получилось открыть новый эскроу счет клиенту, далее сказала, что нужно ожидать от 3х до 5 дней для получения уведомления о смене депонента.

Реально?! До 5 дней на типовую операцию?!

почему сразу было не объяснить клиенту как происходит смена депонента?!

Почему нужно столько времени ждать уведомление о смене депонента?! У меня из-за данного документа срывается следующая сделка, мне не раскрыть аккредитив Для получения денег для следующей покупки.

При завершении обслуживания от Екатерины вместо извинений за столь длительный прием остались сами виноваты, что якобы неверно на сайте заявку оформили. Так в домРФ учат клиентоориентированности?! А то, что менеджер 20 минут не мог найти заявку, 1,5 часа смотрела в монитор и не знала что делать и в итоге обвинила клиента - это в порядке вещей?! Она хорошая и грамотная, а нам с этим жить...

Не Смотря на весь наш негатив во время визита, мы были сдержаны и любезно спросили Екатерину можно ли как-то ускорить процесс получения уведомления об изменении депонента. Ответ был категоричен - НЕТ.

Видно, что руководитель офиса "отлично" выстроил работу отделения, ведь у хорошего руководителя не может быть плохих сотрудников. Что собственно Екатерина и рядом сидящая коллега продемонстрировали.