Неадекватное количество звонков от банка

Добрый день.

Столкнулась с крайне неприятной ситуацией при общении с Альфа-банком. 

20.03 решила оформить заявку на кредит с мыслью посмотреть, какое сейчас предложение у Банка и оценить возможность переоформления кредита. По итогу заявка была одобрена банком, но условия мне оказались неинтересны, соответственно брать кредит я не планировала. В чате на запрос про удаление заявки позже получила ответ, что заявка удалится автоматически через 30 дней и дополнительных действий с моей стороны не требуется.

Далее началась просто массированная атака со стороны банка. 20.03 поступило 13 звонков. При этом все звонки приложениями для определения номера были отмечены как спам, но с возможным абонентом Альфа-банк. Трубку я не брала. Звонки шли непрерывно в рабочее время, что мешало работать, так как в том числе и есть необходимость по работе общаться по телефону. 

20.03 обратилась в чат банка через приложение. В переписке с сотрудником было отмечено, что звонки начались именно после оформления заявки на кредит. Так же сотрудник подтверил, что номера принадлежат банку. В чате было отмечено сотрудником, что изменены условия информирования и звонков больше не будет. Отдельно попросила зарегистрировать обращение - А2303204533, по которому получила ответ, что мои данные исключены из базы информирования и банк больше не будет беспокоить меня звонками. Отмечу, что для меня как для клиента, фраза об исключении из базы информирования ничего не значит, так как я не имею представления как банк хранит и систематизирует информацию о клиенте и его информировании.

22.03 снова начались звонки с неизвестных номеров, взяла трубку и была крайне удивлена, услышав, что звонит сотрудник Альфа-банка по вопросу моей заявки за кредит. 

Снова обратилась в чат банка и тут выяснялось, что отключено было некое информирование по услугам, а чтобы прекратить звонки по заявке на кредит, ее нужно аннулировать. Отмечу, что ранее о необходимости отмены заявки вообще речи не шло. На повторное обращение (А2303224174) ответа пока не получила, заявка на кредит якобы удалена. Отдельно отмечу, что обращение составлено крайне некорректно с точки зрения общения с клиентом - обращение к клиенту в деловой переписке местоимениями ("ей не сделали отмену заявки...") недопустимо.

Теперь собственно о том, что в данной ситуации меня как клиента не устраивает:

• количество звонков и их интенсивность;
• звонки от банка поступают не с официального номера банка - насколько мне известно, все коммуникации с клиентом должны осуществляться с номеров банка, которые указаны в открытых источниках (сайт банка и другие ресурсы);
• некомпетентность сотрудников, которые по первому обращению не выполнили никаких проверок и отключили какую-ту услугу, совершенно не разбираясь в причинах;
• некорректное общение сотрудников онлайн поддержки клиентов.