Не предоставляют платёжное поручение

Добрый день!

Не в первый раз сталкиваюсь с ужасным сервисом обслуживания в Кредит Европа Банке.
В первый раз проблема была при завершении процедуры банкротства в 2021 г.. Писала обращения и здесь на Банки.ру, но проблема решилась только с помощью обращения в ЦБ РФ. Но сейчас не об этом. С этой проблемой всё решено.

Сейчас проблема следующая: 

В июне 2020 года был взят образовательный кредит и д/с были перечислены на счёт Университета "Синергия", который открыт в Сбербанке. От Университета у меня есть справка о том, что деньги их счёт поступили. Есть даже номер платёжного поручения, дата, и две суммы перечисления, реквизиты получателя.
От Кредит Европа Банка мне сейчас нужно получить это платёжное поручение. Я позвонила в контактный центр, уточнила, каким способом я могу получить докумен. Мне ответили, что можно написать им на почтовый ящик, а также можно получить докумен в офисе банка, но чтобы выдали документ сразу, надо будет заплатить за скорость. Я сначала написала на почтовый ящик. Снова, как в 2021 году мне никакой обратной связи по регистрации обращения не предоставили. Решила съездить в офис Банка на м.Алтуфьево. Там мне довольно быстро выдали платёжное поручени без всякой доп. оплаты за скорость. Я ушла довольная, а потом смотрю, что номер платёжного поручения совсем не тот, не та дата платежа и в реквизитах получателя указан их же Банк (ни слова о том, что Банк получателя Сбербанк, а сам получатель Университет "Синергия"). Я подумала, что может специалист ошибся и выдал поручение по переводу с ссудного (кредитного) счёта на мой счёт в их Банке. Нет. Оказалось, что этот счёт в их Банке, который принадлежит неизвестно кому. А в назначении указано ещё, что перевод был по заявлению клиента)). Далее уже старший и ведущий специалисты занимались моим вопросом и выдают мне именно платёжку перевода с ссудного счёта на мой счёт в их Банке. Т. е. первое поручение, которое дали, вообще не понятно куда)) Потом дали выписку подтверждающую эти два перечисления И сказали, что больше ничем помочь не могут. Т.е. банковские работники никак не могут понять, что то, что они выдают, это не логично, это не то, что я прошу, что мне нужно платёжное поручение именно о переводе в Университет "Синергия", а не их внутренние банковские переводы))) Я говорю, что в кол-центре сказали, что эта справка платная у вас в отделении, и может Вы не ту справку делаете. Мне ответили что колл-центр у них живёт своей жизнью. В итоге я сама попросила принять у меня лично обращение. Но в шоке от того, что у меня есть все реквизиты получателя перевода, суммы, дата и ДАЖЕ НОМЕР ПЛАТЁЖКИ ЕСТЬ, но три специалиста найти документ не могут и говорят, что ничем помочь не могут. Это разве нормально??? Прошу в срочном порядке Банк предоставить мне запрашиваемый документ. Иначе снова будем решать с Вами вопрос через ЦБ РФ.