Невозможно войти в личный кабинет интернет-банка

24.03.2023 09:32
5058
9
Оценка
2
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

После долгого перерыва попытался войти в интернет банк, безуспешно. Все время выдает ошибку о неверном номере телефона ( не менялся ) или неверной дате рождения ( ? ). На горячей линии ничем не помогли, только сказали , что я не единственный с такой проблемой и, после общения с техотделом, посоветовали попробовать через час еще раз. Ничего не изменилось, интнрнет-банк не работает. Оставляет неприятное ощущение какой-то нечистоплотности и дешевого обмана, так и хочется забрать деньги из банка...

Хоум Банк
Хоум Банк
2023-05-17T13:27:46+03:00
Добрый день. Спасибо, что нашли время на написание отзыва. По технической ошибке поступил ответ от технической поддержки, на данный момент ошибки были исправлены. Учитывая ваши комментарии видим, что вход через домашний компьютер производился. Приносим извинения за данную ситуацию. Для решения ошибки на рабочем месте вашего предприятия, рекомендуем совершить одно из перечисленных действий: • Почистить браузер (сбросить кэш и куки браузера) • Открыть страницу авторизации в режиме Инкогнито • Открыть страницу авторизации в другом браузере • Выйти из старой веб-версии https://online.homecredit, новой https://new-online.homecredit.ru/ и мобильного приложения. После чего пройти регистрацию повторно, заново введя номер телефона и дату рождения. Также хотим отметить, что ошибка входа может наблюдаться по причине настроек безопасности на компьютере. На это мы повлиять не можем. В случае сохранения проблемы со входом в личный кабинет после совершения рекомендуемых действий просим направить скриншот экрана, дату и время, когда он был сделан на почту Forum_bank@homecredit.ru, в теме письма нужно указать ссылку на отзыв. После отправления напишите комментарий под отзывом. С уважением, эксперт Артём.
user-216413305550
2023-05-25T08:55:11+03:00
Проблема, видимо, оказалась в том, что корпоративная сеть, из которой пытался зайти в интернет-банк, не позволяла это сделать по неясным причинам. Тех. поддержка банка несколько раз честно пыталась решить проблему, но я остановился на том, что из дома могу зайти и то хорошо. С другими ресурсами, кстати, требующими похожей авторизации, из-под сети - проблем нет. Так что, впечатления смешанные, с одной стороны все культурно и доброжелательно, с другой стороны, функционал не реализован в полном объеме.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос... Читать полностью

30.11.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на... Читать полностью

27.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера

Оценка 5

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в... Читать полностью

13.06.2024