Самоуправство банка

Годом ранее получила дебетовую «Карту плюсов», открыла вклад и написала в народном рейтинге отзыв с оценкой «5». В марте текущего года закрыла ее с целью заменить на такую же карту Мир.  7 марта пришла в отделение по адресу: г. Екатеринбург, ул. Радищева, 12 и мне сообщили, что карту невозможно выпустить по техническим причинам. Через несколько дней я позвонила по телефону горячей линии, чтобы уточнить возможность выпуска карты. При этом была дана ложная информация о том, что проблем с выпуском не было и нет. После этого я попросила телефоны отделения и там узнавала когда можно подойти за картой. 22.03.2023 мне сказали, что такая возможность появилась. В этот же день я пришла за картой, но ушла несолоно хлебавши.  1. Сотрудница утверждала, что необходимо потратить 1000 руб. в течение месяца, чтобы карту не заблокировали. В описании карты на сайте нет такого условия. При этом о начислении кэшбэка за оплату ЖКХ она с удивлением узнала от меня, когда я показала ей СМС с начисленным кэшбэком. 2. При подписании документов необходимо было подписать согласие на получение информации (в том числе рекламного характера) и возможность передачи Банком моих персональных данных третьим лицам. При этом прописана возможность отозвать вышеуказанное согласие путем предоставления мною письменного уведомления Банку. Ранее я писала такое заявление, но в этот раз сотрудница отказала, сказав, что сейчас такой возможности нет. Максимум, что она может сделать — поставить отметку у себя в программе с запретом рекламы или мне самой написать заявление в ЛК. Я отказалась от подписания документов, но к этому времени она без моего письменного согласия уже открыла новый счет и выпустила, однако не выдала карту. Таким образом, из-за некомпетентности и самоуправства сотрудницы банк потерял в моем лице лояльного клиента. На сегодняшний день вместо дальнейшего сотрудничества с Банком занимаюсь подготовкой жалоб в надзорные органы.