Некомпетентные сотрудники

Добрый день. Накопился негатив. Долго не хотела писать, так как сама являюсь сотрудником другого Банка, но это уже перешло все границы ! На сделке 9 марта этого года мне пытались навязать страховые услуги. Отделение Сбербанка на метро Римская. А именно - страхование жизни и недвижимости именно от страховой Сбера. Я имею полное право предоставить в Банк на оформление ипотеки страхование жизни и недвижимости в аккредитованных страховых компаниях. Как только менеджер Жанна это услышала - у неё изменилось лицо. Она начала грубить и разговаривать на повышенном тоне, угрожать отменой сделки. Села слушать все мои звонки. В итоге, мне была навязана страховка недвижимости, так как после долгих разбирательств, им было нельзя выдать "голый" кредит, меня это вообще не должно было заботить. Чтобы сделка не соравалась я оформила эту страховку. Предоставила страхование жизни компании Альфастрахование. В субботу 11.03 мною было написано заявление на отказ от страхования недвижимости Сбера. Денежнве средства вернулись. Теперь образовалась проблема! Не понимаю как для такого Банка это может быть проблемой! Загружаю аналогичную партнерскую страховку по риску недвижимости от компании Альфастрахование, мало того, что Банк проверял ее две недели и только сейчас 25.03 дал мне ответ о том что она Не подходит, оформляйте Сбера. Почему я должна оформлять навязанные страховки?! Что это за Банк?! Прошу принять меры! И мою страховку:) На запрос звонка от менеджера нет ответа третий день, он уже не позвонит никогда. В противном случае, зная свои права, могу обратится в Центробанк.