Бот выходит из чата, бот входит в чат

Преимущество банков с удобным приложением и качественным дистанционным обслуживанием сейчас все больше актуально.

И впринципе ХКБ меня радовал в этом плане, но что-то пошло не так.

Для сокращения информации для декларации я решил закрыть счета, которыми не пользуюсь в последнее время и написал в чаты банков, где таковые имелись. Проблемы к сожалению возникли только в ХКБ.

Перед тем как написать сообщение в чат о закрытии счета я естественно проверил остаток и перевёл его.

Сначало бот активно настаивал на том, что на счету остались денежные средства. Я некоторое время выждав, написал ещё раз, бот вновь настаивал на переводе сначала денежных средств [На оператора не переводил]

Так как мне было не к спеху я написал в чат через несколько часов. В этот раз бот решил сам мне помочь и начал (по своему алгоритму) "сопровождать меня" по пути автоматического закрытия счета, но в конце просто написал ожидайте ответа оператора... 

И тишина... 

Прождав минуты 4 я решил написать в чат, чтобы убедиться, что приложение не зависло и не требует обновления. Написал слово "жду", на что тут же бот отвечает привет и всё с начала...[привет....ожидайте оператора]

рассчитывая что бот теперь точно перевел меня в очередь на консультацию к оператору я решил ещё раз написать о своём намерении закрыть счёт в этот раз сразу же (без промедления после предыдущего сообщения бота) рассчитывая, что сообщение увидит освободишийся оператор, но мне тут же через секунду отвечает бот...и снова все сначала...какой счёт, ожидайте оператора...

Я висел в чате минут 15 и вышел из него...

Написав на следующий день ситуация повторилась...на многочисленные просьбы соединить с оператором бот был не приклонен и настойчиво писал "извини, что я тебя не понимаю, спроси иначе.."описывая свой вопрос на понятном ему языке мы упиралась либо в ожидайте оператора... либо просто в игнор [моё сообщение-бот вошёл в чат-бот вышел из чата-тишина]

Последнее сообщение было написано в 23.12

В 04.01 пришёл ответ от оператора, но из-за того что я был не в чате, ситуация не решилась...

После написания мою сообщения утром...как вы поняли мне ответит бот...

В прошлом бот хорошо помогал и закрывать счета и получать справки, но сейчас видимо что-то сломалось🫨 само приложение довольно удобное и понятное, но без чат поддержки оно почти как красивая обложка на книге, написанной на непонятном языке...