1000 и одна ночь с Росбанком

24.08.2022 появилось время, чтобы решить вопросы с Росбанком (по запросу предоставить выписку и обновить паспортные данные). Отдельно отмечу, что это не первый с мужем визит в единственное отделение банка в Белгороде, каждый раз для решения вопроса приходилось тратить по 1,5 часа времени ввиду того, что сотрудники не в силах помочь (приходилось буквально выуживать информацию).

В мае 2022г. я уже оставляла жалобу на сотрудника данного офиса, 17.07.2022 составила повторное обращение в офисе банка (ответов до сих пор нет).

В августе 2022г. визит начался с вопроса руководителя отделения «куда же вы пропали?». Уж извините, господа руководители, но готовилась к свадьбе, не могла уделить Вашему высочеству время. 

Руководитель отделения сказала, что она занята и «девочки займутся вопросом».

Девочки в количестве двух штук (зам. руководителя и специалист Света), не обращая внимание на меня и мужа, переговаривались о чём-то с полчаса, звонили куда-то. И тут началось... Личные данные обновить не могут...Ранее предоставляла справки 2НДФЛ, но в разговоре сотрудниц услышала, что, оказывается, я безработная (куда делись справки и были ли они отправлены службе финмониторинга - вопрос).

Видя полнейший бардак, попросила книгу жалоб и предложений - отказали. Попросила пригласить руководителя. Поискав книгу, руководитель сказала, что ее нет (а чего искала тогда?).

В итоге подсунули бланк для обращения в свободной форме и обещали ответить в течение 7 рабочих дней. Но на две претензии (за май и июль 2022 г.) нет ответа до сих пор. Смысл писать опять, если ответов не дают?! Потребовали предоставить документ, что обращения в обработке. Руководитель и ее заместитель ушли в отказ, ранее сказав, что на жалобы отвечают, согласно должностной инструкции.

В процессе разговора от руководителя мы также узнали, что пришли в «удобное нам время» (было сказано с претензией в голосе!). Видимо, в рабочее время в офис банка нужно приходить по предварительной записи/фазам луны и т.д.

Далее сотрудницы совместными усилиями составили-таки НЕЧТО с наших слов, мы попросили ознакомиться с составленным обращением, но получили ОТКАЗ! (Творят, что хотят и никто за это не отвечает)

После пришёл человек, представившийся начальником службы безопасности, сказал, что «решает все вопросы». С неизвестной целью препроводил на второй этаж для «решения вопроса» (операционист и руководитель с нами не последовали) , а потом сказал, что ни за что не отвечает, он ведущий специалист отдела безопасности (охранник) и рабочий день уже закончен - сами виноваты, что не успели в рабочее время донести до сотрудников свои требования (полагаю, что Руководитель офиса со своей свитой просто тянули время до прихода охранника).

В действиях охранника вижу, как минимум, превышение должностных полномочий, злоупотребление доверием и самоуправство при поддержке руководителя офиса.

Итого потрачено 3 часа, а результат нулевой из-за некомпетентности руководителя и её сотрудников.

Разговор с охранником был записан на диктофон. Готовы предоставить звукозапись.

Сделав паузу, не дождавшись ответов, решила дать банку второй шанс (вдруг дело лишь в некомпетентности отдельно взятого отделения) - обратилась через чат. Итог: паспортные данные обновили оперативно, получили ответ на запрос по 115-ФЗ, но с октября 2022г. не предоставили обратную связь. Напоминала несколько раз в чате приложения Росбанка - отмахивались «с вами свяжутся, когда рассмотрят документы».

Итак, в банке есть хоть один компетентный и желающий работать сотрудник, соблюдающий должностной регламент, банковские инструкции и и действующее законодательство РФ?!