Обман добропорядочного клиента

В 2010 году я обращался в ваш банк с пояснениями о том, что я не имею никакого отношения к договору от 26 октября 2009 г. (далее – Кредит). Рассмотрев обстоятельства дела, банк согласился с тем, что я не являюсь стороной указанного договора.

В течение двенадцати лет ко мне со стороны банка не было никаких претензий. И вот в январе 2023 г. в выписках из бюро кредитных историй я увидел, что там появились записи о существующей задолженности по Кредиту в размере 15 310 руб., а общая текущая просроченная задолженность составляет 20 632,34 руб. 

Обратившись в ваш банк, я получил справку, где указано, что на 28 февраля 2023 г. задолженность по Кредиту составляет 23 832,34 руб.

Я являюсь клиентом банка с 8 марта 2009 г. Мной оформлялись договора от 8 марта 2009 г. и от 30 июля 2009 г. По заключённым со мной договорам с моей стороны выполнены все обязательства в полном объёме и точно в оговорённые в договорах сроки. 

Таким образом, в банке уже были сведения о моих документах – копия паспорта, СНИЛС, мои фотографии, образцы подписи, почерка и даже девичья фамилия моей матери. 

Тем не менее, 26 октября 2009 г. внутренние процедуры банка допустили оформление кредитного договора с неизвестным мне мошенником на основании представленного им фальшивого паспорта. При этом банк не смутили совершенно другой номер СНИЛС, указанный при оформлении Кредита, другое лицо на фото в паспорте, другая девичья фамилия матери, другие номера телефонов – как личного, так и рабочего. 

При сопоставлении данных, указанных при оформлении Кредита с моими данными, находящимися в банке, должен был бы поступить запрет на оформление Кредита. Вместо этого, одобряется кредит неизвестному лицу, а банк вот уже тринадцатый год пытается повесить на меня собственные ошибки.

Пытался направить претензию через форму обратной связи на сайте банка. Всё заполнил, подтвердил по СМС. В ответ - тишина. Впрочем, не отвечали мне и при запросах из личного кабинета в чате банка.

Требования мои просты - признать договор от 26 октября 2009 г. со мной не заключённым и передать информацию об отсутствии задолженностей по договорам во все три бюро кредитных историй, куда уже была направлена порочащая меня информация.

Понятно, что необходимо обращаться в офис, регистрировать претензию. Затем - жалоба в ЦБ, прокуратуру. Затем - суд. Порядок известен, хотелось лишь упростить процедуру, так как все сведения, из которых видна ошибка банка, есть в его же архиве и в материалах собственной службы безопасности.