Процесс оформления ипотеки – стыд и ужас

Являюсь ипотечным клиентом с декабря, начиная с самого процесса оформления ипотеки всё шло очень плохо, за это всё время накопилось большое количество что стоит вынести на публичное обозрение.

1. Начнем с самого оформления. При подаче заявки нужно заполнить ВРУЧНУЮ бумажную анкету и отправить её по почте сотруднику банк, где он РУКАМИ введет все данные в систему. Самое первое с чем столкнулись – сотрудник неверно переписал анкету и на финальном этапе (за полчаса до того как у нас была назначена встреча в банке – нам звонят и говорят, что они вынуджены перенести сделку, т.к. за день оказалось что они у супруги не ввели что она зараплатный клиент). В анкете мы ставили галочку напротив "зарплатный клиент", сотрудник запроросил по почте 2НДФЛ от супруги, я выслал и сделал пометку в письме "она зарплатный клиент, но вот всё равно высылаю". Запрашивали на работе электронную версию 2НДФЛ, бумажной у нас не было, перед сделкой сотрудники банка попросили бумажную версию 2НДФЛ, я им начал объяснять что её нету, т.к. зарплатный клиент и 2НДФЛ вообще не нужен. Они убеждали что нужен, то что з/п клиент отказывались верить (лол), хотя в анкете всё было указано. Самое смешное что бухгалтерия не может выпустить 2НДФЛ задним числом, а им нужна бумажная копия именно такая же как была при подаче заявки. Из-за этого сделку перенесли. Судя по тому какие мне приходили смс после этого – сотрудники прогоняли вообще ВЕСЬ процесс подачи заявки с 0.

2. Сделка была в итоге через несколько дней, нас пригласили в офис на Кремлевской, в центре города. В момент оформления нашей сделки в комнатке (4х4 метра примерно) была ещё другая сделка, совершенно посторонние люди слушали наши обсуждения, наши процентные ставки и то сколько у нас первоначальный взнос. А мы слушали что у них. Во всем огромном помещении на Кремлевской всего 1 комнатушка где оформляют ипотеки. И рядом огоромное количество пустых столов со скучающими девушками, которые должны консультировать, но там никого не было (совпало может)? Возможно, вторая семья, оформлявшая ипотеку была по той причине, что у нас перенеслась дата. Но если там постоянно 2 семьи с разными ипотеками обслуживают, то где тогда гарантия банковской тайны?!

3. Перед оформлением заявки мне посчитали страховку в 45 тысяч, запросили материал стен дома – я попросил отзвониться застройщику, чтобы уточнили эту информацию. За день до сделки мне сообщают что сумма страховки 54 тысячи, я начинаю возмущаться причиной удорожания, на что мне отвечают "у вас не было тогда отчёта об оценке" (а при чем тут отчёт?! На сумму влияет только материал стен!). После возмущения волшебным образом сумма по страховке уменьшается до 48 тысяч рублей, я соглашаюсь. На сделке сумма становится снова 45 тысяч рублей, я переспрашиваю несколько раз – всё ли верно? Получаю утвердительные ответы без комментариев по произошедшему. Что это было?

4. При оплате страховки в отделении банка приглашают в окошко кассы, комиссия при оплате страховки на ипотеку в банке составляет... та-дааам! 800 рублей. Что за фигня? Я покупаю у вас страховку и ещё должен заплатить комиссию за платеж через отделение? :)) Плачу тупо по QR-коду с квитанции через другой банк и плачу комиссию ровно 0 рублей. Сотрудник, оформлявший ипотеку аж сам удивился что так можно.

5. Ещё немного про отделение. Уборная находится рядом с дверью (что-то вроде) "главный менеджер по продажам", в уборной висит объявление огромными буквами чтоб не включали сушилку для рук. Видимо, через стену всё слышно. Напомню, отделение в центре города Казань!

--
Больше не влезает в отзыв, напишу отдельно дальше.