Отказ в приеме заявления на закрытие карты рассрочки

В связи с переходом на обслуживание всех держателей карт рассрочки "Свобода" с 27 марта 2023 года в Совкомбанк, я решил закрыть карту.
25 марта 2023 года я отправился в офис по адресу м.Домодедово, Ореховый бул. 14, корп.3, этаж 3. В офисе сидели две девушки, бейджи отсутствовали, на столах табличек с именами не заметил. Я обратился к первой сотруднице с просьбой помочь оформить закрытие карты "Свобода". На эту просбу она ответила отказом, ссылаясь на то, что я должен был это сделать до 23 марта 2023 года, и сейчас она не может этого сделать. Степень наглости со стороны сотрудников Хоум Кредит Банка мне еще предстояло ощутить. Я процетировал часть смс сообщений, которые были направлены мне банком Хоум Кредит, в которых не было указано о том, что я должен успеть закрыть карту до 23 числа:
1 СМС: "27.03.2023 по договору уступки прав требований ваша карта рассрочки *2833 перейдет от ООО 'ХКФ Банк' на обслуживание в ПАО 'Совкомбанк' на условиях карты ХАЛВА https://hva.im/PSSEcR Вам СУПЕРБОНУЫ: покупки в рассрочку до 18 месяцев, до 12% на остаток и др. Вопросы по ХАЛВЕ 88001002403"
2 СМС: "С 23.03.23 по 27.03.2023 операции по карте *2833 будут частично ограничены из-за перехода на обслуживание в ПАО 'Совкомбанк'. Подробнее: https://hcrd.ru/PTEHAa" По ссылкам были указаны ограничения по карте (зачисление, пополнение, оплата). Информации, что закрыть карту в офисе обслуживания Хоум Кредит Банка после 23 марта 2023 года нельзя, не было.
Я потребовал вызвать главного сотрудника. Девушка указала на сотрудницу, которая сидела рядом. Я повторно обратился уже к ней, на что получил аналогичный ответ, что она не может принять заявление, потому что якобы всё передано в Совкомбанк. Текст смс уведомлений ее мало интересовал. Она сказала, что я могу теперь закрыть карту в Совкомбанк. Разумеется написал жалобу. Имя (Елена Александровна) главного сотрудника пришлось спрашивать, бейджа не было. После того, как написал жалобу, позвонил по номеру из 1 смс: 88001002403. Меня соединили с оператором Совкомбанка. Я задал вопрос, могу ли я сейчас закрыть карту Свобода в отделении Совкомбанка, поскольку сотрудник банка Хоум Кредит меня заверяет в том, что именно так я должен сделать. Сотрудница кол-центра Совкомбанка сказала, что до момента перехода я могу закрыть карту только в Хоум Кредит Банк. Я уточнил про момент перехода, какая дата, сотрудница Совкомбанк сообщила, что это 27 марта 2023 года. Разумеется на календаре у меня было 25 марта 2023 года. Решил позвонить на горячую линию Хоум Кредит Банка по номеру: 84957858222. Первая попытка была весьма неудачной. Сотрудница кол-центра начала разговор в грубой форме: "Вы должны были это сделать до 23 марта 2023, вам приходило смс, что вам непонятно".Я начал цитировать ей текст смс сообщения, и буквально через 1 минуту она просто бросила трубку. Идеальное отношение Хоум Кредит Банка к его клиентам. Вторая попытка была гораздо удачнее, взяла трубку девушка, по голосу уже была другая. Имена, к сожалению, не запомнил, эмоции переполняли. Она приняла жалобу, что предыдущий сотрудник кол-центра бросил трубку, а также оформила заявление о закрытии карты по телефону, и никаких проблем у нее с этим не возникло. Так же она уточнила, что мои данные передаваться в Совкомбанк не будут, они останутся в Хоум Кредит Банке, и договор по карте (со счетом) будет закрыт в Хоум Кредит Банке.
По итогу не советую выбирать Хоум Кредит Банк. Качество обслуживания клиентов сотрудниками оставляет желать лучшего. Статистика показала, что из 4 только 1 нормальный сотрудник, который знает, как работать с клиентами.