Обманывают. Не возвращают навязанную страховку

12.01.2023 в офисе банка по адресу Воронеж, Ленинский проспект, 13, оформил кредит. При оформлении менеджеры обозначили, что предложение есть только с услугой страхования, но уверили, что сумма за оное обязательно возвращается по заявлению клиента не позднее чем через месяц, максимум 40 дней. Заявление на возврат страхования написал, по форме которую предоставили сотрудники банка. Я несколько раз прямо спросил, уверены ли они в возврате страхования (это было обязательное условие для меня), на что несколько раз получил утвердительный ответ и от менеджера занимавшегося оформлением и от руководителя отделения. Учитывая давнюю историю сотрудничества с банком (оформлял разные продукты, был зарплатным клиентом) доверился сотрудникам. По прошествии полутора месяцев сумма не вернулась. Позвонил в отделение (сам сейчас нахожусь в другом городе), обещали разобраться и перезвонить, не перезвонили. Это повторилось дважды. После, приехав в Воронеж, заглянул в отделение. Поговорил с тем самым руководителем, она обещала разобраться. На следующий день действительно мне позвонили, и сообщили, что страховая не отработала заявление, так как оно было неверной формы (форму давали сотрудники отделения и они же проверяли заполненную при мне). В итоге оформили новое, и озвучили что это заявление точно верное и все вернётся в течении десяти дней. С того момента прошло три недели. Сегодня набрал в отделение, с управляющей не соединили, настоятельно попросил перезвонить, когда освободится. Перезвонила не управляющая, а какая-то сотрудница КЦ видимо. У неё история неожиданно изменилась: оказывается в первом заявлении была ошибка в фамилии (фамилии Карл!)... При том, что заявление я писал сам. А новое заявление сейчас в очереди на рассмотрение в страховой и сроки рассмотрения неизвестны. По всем вопросам звоните в страховую.  Неужели это действительно политика клиентского сервиса крупного банка в 2023 году? И без обращения к юристам не стоит ждать решения вопроса? Очень жду реального ответа банка (не плохо сложенных басней), для планирования дальнейших действий.