Разочарована обслуживанием

Начну с того, что агитируют сотрудников открывать кредитные карты всем подряд. В случае, если не откроешь плановое количество, останешься без зароботной платы. Таким образом у меня и появилась кредитка Альфы - нужно было сделать план другу.

В целом я даже воспользовалась ей 1 раз, меня все устраивало. При этом на постоянной основе названивали сверху еще с предложениями по открытию новых кредитных карт, я каждый раз отказывалась. В один из дней позвонила специалист из Альфа-банка и радостно сообщила, что теперь обслуживание моей карты бесплатно. Я собиралась закрывать данную карту, но раз бесплатно, то решила оставить на всякий случай. Далее забыла о ней, наверное, на полгода.

Пока в марте 2023 мне не пришло смс-сообщение (и на том спасибо!!!), что я должна по кредитке внести платеж 150 рублей.

Так как кредиткой я не пользовалась, я сильно удивилась. Попыталась дописаться в чат - но это абсолютно бесполезное занятие, в чат через бота попасть невозможно. К этому еще вернусь позже.

Увидела, что списано 1490 руб за годовое обслуживание. При том, что ранее звонил сотрудник и сообщал, что обслуживание бесплатное. Все-таки мне удалось каким-то образом дописаться до оператора. Та сообщила мне, что никаких звонков не могло поступать, и что все списалось по тарифу. Кстати, списание произошло в ноябре 2022 года, а узнала я об этом в марте 2023, и то потому что беспроцентный период кончился! Потому как никаких уведомлений, чеков или квитанций не приходит ни по смс, ни по почте. Оправдывают это отсутствием подключенной услуги Альфа-чек.

Составила обращение через оператора, пообещали дать ответ на электронную почту. Через некоторое время я написала в бот, чтобы узнать статус обращения, т.к. на почте ничего не было. Бот прислал мне ссылку на ВИЗИТ В БАНК. Проверять работу бота? Зачем? Перебесившись еще раз, ушла ждать. Пришло смс "по вашему обращению дан ответ", открываю почту, а там ничего нет. Ничего нет ни в папке спам, нигде. И не появилось до сих пор. Я специально проверила, какая почта у меня указана в профиле, и на ней нет писем от Альфа-банка. Чтобы узнать ответ по обращению, мне понадобилось позвонить на линию, и уже бот на линии зачитал мне текст, в котором сообщили, что комиссия списана по тарифу. 

Уж после того, как Альфа-банк опозорился со своими инвестициями, которые не смог нормально перевести к другим брокерам, можно было хоть что-то в порядок привести, но нет, вот так банк работает. 

Кстати, хотела сегодня пополнить кредитку, там проценты уже успели накапать естественно, за годовое обслуживание с процентами же берется комиссия. Смирилась, решила перевести 1650 руб., а перевод отклоняется. Видимо, из-за того, что я сменила паспорт, то есть из-за отсутствия каких-либо уведомлений о списании 1500 рублей с кредитного счета я теперь должна переплачивать каждый день, видимо до тех пор, пока мне не соизволят изменить данные карты. Я в ужасе с этого обслуживания, написать или дозвониться до человека НЕВОЗМОЖНО! Узнать о статусе счета, о статусе обращения невозможно. 

Отвратительная работа банка! Я уже сегодня закрыла все дебетовые карты и счет. Как только удастся закрыть кредитку, я просто повсюду буду делать антирекламу Альфе, и конечно же напишу жалобу в ЦБ.