Не закрыт кредит досрочно по вине сотрудника Почта Банка и через 3 года после молчания заставляют платить дальше!

Между мной банком был заключен договор на потребительский кредит №2130**** от 13.06.2017 г.Платил вовремя, присылали предложения взять еще.По предложению Сбербанка я оформил 17.03.2020 г рефинансирование кредита в Почта Банке под меньший % и сумму.17.03.2020 года я обратился в отделение банка по адресу г. Тула, Красноармейский проспект д. 34 к сотруднику Ч-ва С.В., запросил справку о полной сумме задолженности для досрочного погашения кредита и предоставления в Сбербанк для выдачи кредита рефинансирования. Сотрудником выдала мне справку, в которой была указана сумма к закрытию 211696,05 руб. На основании этой справки мне был выдан кредит рефинансирования в Сбербанке и сумма автоматически со Сбербанка благополучно была зачислена на счет для закрытия в Почта Банк (прилагаю справку о переводе из Сбербанка и выписку).Обслуживание никакое!!Сотрудник постоянно отвлекалась, решала какие-то рабочие моменты по телефону и бегала к скану((Написал заявление на полное досрочное погашение, сотрудник банка подвела меня к банкомату и там что-то потыкала, на руках у меня остался только чек из банкомата Почта Банка (прилагаю) от 17.03.2020 г. 14:42:39 № операции 61582***** вид операции:"в счёт полного досрочного погашения задолженности по договору № 2130**** от 13.06.2017 г. заемщик по договору Г-ов Александр В-ич"на сумму 211696,05 руб." Далее сотрудник сказала что мое заявление оформлено на досрочное погашение в системе и через 3 дня я могу подойти за справкой о закрытии.При том, что в день обращения она еще оформила заявление на закрытие моей дебетовой карты "Сберегательный счет" и сразу мне выдала справку о закрытии счета по карте. Сотрудник уверила меня, что счет будет закрыт и все необходимые заявления мной оформлены, подписаны и учтены. ОДНАКО!!! Спустя 3 года....( мне позвонили из Почта Банка из отдела по работе с просроченной задолженностью. При обращении в Почта Банк в тоже самое отделение спустя 3 года мне сотрудник сообщает, что видит мое заявление на досрочное за 17.03.2020 г но оно по какой-то причине приостановлено. А почему банк тогда не уведомил меня об этом своевременно и надлежащим образом?! Я подал претензию в банк в тот же день № 4843212 с обоснованием банку ситуации с просьбой пересчитать и аннулировать мой кредит тем числом, которым я его закрывал по факту 17.03.2020 г. без начисления дополнительных комиссий и прочей ереси.Однако в ответ от банка мне пришел отказ, с обоснованием что это невозможно (прилагаю ответ банка). С ответом по претензии № 4843212 я не согласен. Все действия согласно условиям обслуживания по потребительскому кредиту мной были выполнены, по справке о полной задолженности была внесена полная сумма по договору к погашению, заявление написано, передано сотруднику банка, также проведено через банкомат досрочное погашение.Я никак не виноват в том, что банк не несет ответственность за своих сотрудников и их действия!Через 3 года выясняется что сотрудник потерял мое заявление и даже не прикрепил в систему! Прошу Почта Банк пересмотреть свое решение по претензии № 4843212 и закрыть (аннулировать договор) от 17.03.2020 г.! В ином случае я буду вынужден обратиться выше - ЦБ России и прочие надзорные органы! Мало того что по вине вашего сотрудника не закрыт мой кредит, так Почта Банк еще портит мою кредитную историю! От 24.03.2023 г мной написана в том же отделении еще одна претензия за № 4862781. Надеюсь на благоразумие вышестоящего руководства Почта Банка и содействие в закрытие кредита тем самым числом, когда это должно было быть сделано вашим неродивым сотрудником - 17.03.2020 г.