Банк «Открытие»

21 век - приходите в офис! Повезет - поможем

28.03.2023 11:22
2131
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена

Мне срочно (для одобрения ипотеки) нужно было снизить лимит крединой карты, написала обращение в приложении Банка, ответ -приходите в офис. Позвонила на горячую линию - приходите в офис. Хорошо. Не смотря на то, что нахожусь в Московской области до офиса мне добираться порядка 2-х часов в одну сторону (ближайший в Москве - ДО "Коньково").

Итак, 24.03.23. в пяницу, я приехала в офис и написала заявление на уменьшение кредитного лимита, его принял (и даже сделал мне копию) менеджер-контролер К-ш Р.С. Ждите решения не позднее 1 раб.дня.

Сегодня 28.03.23., вторник. Никакого решения НЕТ!

Мало того, позвонив по горячей линии, я узнала, что заявление НЕ зарегистрировано, его нет. Я в шоке. Потеряно столько дней. Еще нужно 5 дней, чтобы эта информация была передана в БКИ. Позвонить в офис нет возможности.

ТОВАРИЩИ! 21 век на дворе, мы до сих пор бегаем ножками, да еще и ничего добиться не можем.

P.S. К сожалению номер обращения назвать не могу, т.к. его просто нет на заявлении.

Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2023-03-28T14:37:06+03:00
Добрый день. Детально проверили ситуацию, при этом нарушений со стороны банка не выявили. 24.03.2023 вы оформили заявление на уменьшение кредитного лимита карты. Исполняем его не позднее следующего рабочего дня. При этом сотрудник сообщил об операциях, которые находятся в обработке. Поэтому для уменьшения кредитного лимита может потребоваться дополнительное время. 27.03.2023 операции обработались, информация о задолженности обновилась. Поэтому на следующий рабочий день 28.03.2023 кредитный лимит был уменьшен до размера, который указали в заявлении. Чтобы сгладить впечатления от спорных моментов, начислим вам 300 бонусов на бонусный счёт. Будем признательны, если оцените положительной оценкой качество работы, проделанной по отзыву. Для этого напишите комментарий под отзывом. С уважением, Анна Банк «Открытие»
user-62758553747
2023-03-28T19:26:20+03:00
Спасибо, что отреагировали, но для "читоты" отзыва решила прокомментировать Ваш ответ. Да, лимит снизили. Но хронология была, мягко говоря другой. 1) 24.03.23. (птн) была в офисе, подала заявление и сотрудник сказал, что оно будет обрабатываться в течение 1 раб.дня. Спокойно жду, когда пройдут выходные. 2) 27.03.23. (пн) я написала в чат в Приложении, задала вопрос о статусе своего заявления, на что мне ответили (Инна): решение принмаются в теч. 1 раб.дня, ждите до конца дня. Если решения не будет напишите нам. 3) 28.03.23.(вт) снова спрашиваю, как дела по моему заявлению. Отвечает Владислав (через 10 минутной проверки): "Наблюдаю, что лимит не снижен, СМС вам не отправлялась, рекомендую обратится в офис повторно" 4) 28.03.23. почти сразу после переписки я звоню на горячую линию, мне отвечает Илья: я все проверил, извините, Вашей заявки не вижу, вам нужно обратиться в офис. 5) у меня радость в душе... высказать только не кому. Хотя нет, на эмоциях 28.03.23. в 11:22 я написала жалобу в banki.ru. 6) и вот свершилось, в 28.03.23. в 14:40 мне пришло СМС, что банк принял положительное решение по моему вопросу! Спасибо! Откровенно рада, что не пришлось снова ехать в офис. Кстати в момент прочтения смс была одета.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка