Проблема с дополнительной дебетовой картой Польза (две карты привязаны к одному счету)

Добрый день. Хотелось бы поделиться своей неудачной историей взаимодействия с банком "Хоум Кредит".

Пару месяцев назад решили с женой завести дополнительную карту Польза на паспорт жены, чтобы четко контролировать семейный бюджет. В чате мобильного банка бот сообщил, что для этого необходимо посетить отделение банка, взять с собой два паспорта - держателя основной карты и держателя дополнительной карты. Пришли с женой в офис, оформили карту, забирать сказали по смс оповещению. Когда пришла СМС, жена поехала в отделение забирать карту, приезжает обратно и "со смешком" говорит: не хотели мне карту выдавать. Пришла, говорит, в офис, отдала паспорт, менеджер смотрела смотрела в системе и говорит, очень странно, на вас никаких продуктов не оформлено, покажите смс. Жена показывает экран телефона. Девушка начинает искать карту жены в стопке карт на выдачу. Удивилась, что нашла, карту отдала.

А дальше начинается самое интересное! Изначально, когда было подано заявление на изготовление пластика, новая карта в приложении жены отобразилась сразу. С нее можно было производить оплату в интернет магазинах, а вот пополнить карту было невозможно! Если зайти в раздел СБП, появлялась надпись "Не найден счет для выполнения операции", загоралось сообщение с бордовым фоном и красным крестом - "Операция не выполнена". С бонусной системой Польза, тоже проблема, она просто не отображалась. Если нажать на личный кабинет Польза, выскакивало сообщение "Личный кабинет будет доступен в течение трех рабочих дней с момента выпуска карты". Но прошло уже намного больше времени...

Проходит неделя, ситуация с картой жены не меняется. Я говорю, пиши в поддержку. Пишет в поддержку, поддержка отвечает, что на данного пользователя продуктов не оформлено в системе. Жена отвечает, что это дополнительная карта, которая оформлена на её паспорт. Поддержка отвечает, что в таком случае писать в поддержку должен владелец основной карты со своего аккаунта. Далее проходит пара-тройка дней переписки с поддержкой уже с моего аккаунта. Поддержка создает заявки по бонусной программе и по СБП. Далее через некоторое время мне приходит ответ, что заявка по бонусам закрыта, всё налажено всё поправлено - "бонусы на дополнительной карте должны отображаться!". По СБП точно такой же ответ, всё должно работать. Проверяю - ничего не работает! С приложения жены карта доступна, но СБП и бонусы также не работают, ни грамма улучшений в работе. Еще раз связываюсь с поддержкой, говорю, что ничего не поменялось. Бонусы ладно, это не так критично, но СБП! Как карту то пополнять и оплачивать покупки?! Поддержка отвечает, что создали заявку в отдел информационных технологий, будут смотреть. Я говорю, как мне контролировать выполнение этой "заявки"? Говорят никак, она нигде не отображается. Вам придет смс с ответом. И вот уже прошло месяца 2, никаких смс, в приложении жены, как не отображались бонусы, так и не отображаются, СБП как не работало, так и не работает.

Ну а неделю назад случилась "вишенка на торте". У жены вообще карта пропала из приложения. Поддержка говорит, продуктов не оформлено. Занавес.

Интересный подход у данного банка в решении ИТ-проблем. Такого безразличия к клиентам я еще не встречал...