Феерический трындец

Я балдею.

Я очень сильно и тепло отношусь (или относилась?) к банку, 4 года сама проработала в нем и никогда, до сего дня, у меня не возникало вопросов, что ко мне относятся как к свинье.

Где угодно, но не здесь.

Ситуация следующая, по порядку.

26 марта должен был быть платже по кредиту на покупку, 1 930руб., так как прилетел ИП от приставов, и счета, в том числе, счет кредита, стали с отрицательным балансом.

Ну ок, я не отрицаю факт просрочки, не отказалась от погашения, просто мне потребовалось время, что бы понять откуда вообще взялось ИП.

Сегодня позвонил сотрудник коллекшена, кстати максимально приятный и вежливый, с ним все проговорили, он мне дал номер для погашения напрямую.

При этом в течении дня, мне пополнили карту, и я решила, что мне удобнее поступить привычным путем - дождаться списания средств, обычно это происходит очень быстро, и погасить платеж как всегда через приложение банка.

Но что-то пошло не так, средства в адрес ФССП не списались, и я обратилась в чат, с просьбой как можно скорее списать их, что бы я спокойно и комфортно внесла таки платеж.

Привет, Татьяна.

Она не читала мой вопрос, не вникла вообще. Решить вопрос клиента? Зачем!

Я бой баба коллектор из 90х. Я выгодно решу твой вопрос клиент. Правда это не решит вопрос с арестом счетов, при оплаченной задолженности, но это не моя проблема.

Вот цитата переписки:

Я - Прошу передать обращение в приоритетном порядке, потому что у меня уже началась просрочка. Снимите, пожалуйста, меры и переведите средства приставам со счета блэк. 

Прям очень срочно.

Татьяна - Так чтобы не было просрочки, вам предоставили другой договор 0791**28 в обход ареста.

Я - Вопрос не в этом

Татьяна - Приставы не передали нам, что отменили меры, или мы ещё не получили от них письмо. Обычно нам нужен именно бумажный оригинал документа.

(тут хаха, я пишу что бы бабки перевели с моего счета, но с меня требуют документ, а документ мне дадут, когда средства поступят приставам, загадочно, неправда ли?)

Я - Вопрос не в этом.

Татьяна - Необходимо прислать оригиналы документов (Постановление о снятии ограничительных мер, поручение от пристава) и копию своего паспорт

а по Почте России по адресу: 102001, АО «Тинькофф Банк», абонентский ящик 23, г. Москва.

(У меня истерика)

Я - Переключите на другого сотрудника, пожалуйста

Татьяна - Как мы можем снять меры, если у нас нет документа?

(Расскажите Татьяне, что меры снимаются при выполнении одного из условий: документ или оплата по арестованному счету)

Я - Прочтите пожалуйста мое первое сообщение и переключите на другого специалиста

Татьяна - Именно я ответственна решать такие вопросы. Давайте вернёмся к диалогу, и я уверена, что мы сможем урегулировать ситуацию с наиболее выгодной и для вас, и для банка стороны.

Я что, по личному мнению Татьяны не пытаюсь решить вопрос?


При этом банк говорит что он лоялен?

Ну как бы да. Очень лоялен. Так лоялен, что решает час пустяковый в реальности вопрос, при этом его не решая.

Я расстроена, да. Скрины могу направить, если надо, хотя я думаю бынк в состоянии заглянуть в историю переписки.

Да, я тоже начала хамить, но простите, когда пытаешься донести абсолютно простую вещь и тебя игнорят, как будто ты и не писал ничего, странно.

Очень печально, что вообще такая ситуация произошла.

Печально, что каждое обращение в чате требует перезвона в банк, что бы с 10й попытки сотрудники поняли, что тебе надо.

Да, я обращаюсь только по сложным случаям, я уважала банк, и никогда не позволяла тратить себе его ресурсы на бессмысленные переписки про услуги и компенсации кэшбэка.
Больше, видимо, постараюсь вообще не обращаться, что бы не грустить