Отсутствие лояльности к клиентам

Ситуация доведена до абсурда ! У меня оформленна ипотека на строительство дома, по условиям договора я должна предоставить в залог банку дом не позднее двух лет с дату получения денег. Прошёл год, я предоставляю дом в залог Банку, Банк в свою очекредь долго не пожет поставить его себе на баланс ( о чем мне пишут менеджеры Банка в чате), а я жду потому что мне нужно вывести поручителей и состава поручительства. И в очередную дату списания платежа, у меня со счета списывают оставшиеся 500 рублей. Через несколько дней при посещении отделения Банка, уточняю у менеджера ипотечного отдела, причину списания и выясняю, что мне Банком выставленная неустойка в размере 8500 рублей за не своевременно предоставленный договор страхования на дом! (шок !). Сразу написала не согласие с просьбой отмены, потому что договор страхования в Банк предоставлен (сразу как только об этом сказал менеджер Банка, в этот же день !). Проходит время, уточняю статус заявления через горячую линию Банка, а заявления моего нет в рассмотрении ! Составляю новое обращение по этому поводу ( через сотрудников горячей линии ) , через несколько дней получаю отказ в отмене неустойки. Составляю новое обращение через чат, его не регистрируют, созваниваюсь в горячей линией с просьбой зарегистрировать моё обращение и отменить неустойку, менеджер мне отвечает, что не может этого сделать, т.к. обращение уже было и на него есть ответ. Уважаемые сотрудники Сбербанка, так нельзя работать с клиентами ! Свой остаток по ипотеке пошла рефенансировать в другом Банке чтобы не иметь в Вами больше ни каких взаимоотношений.