Оформление кредитной карты и открытие кредитной линии

В январе 2017 был открыт счет для проведения сделки по покупке квартиры (счет застройщика был в Открытии). Покупали на маму. Задача была просто оплатить договор, для чего открылся счет, туда была переведена необходимая сумма из другого банка (сумма для оплаты договора и сумма комиссии за перевод), после чего сумма была отправлена застройщику и комиссия была списана. Все было сделано и на этом взаимоотношения с банком окончились.. как нам казалось.  В марте 2023 при запросе кредитной истории (по личной необходимости) оказалось, что в банке на мамино имя оформлена кредитная карта (вместе с кредитным счетом), и по ней образовалась задолженность 2094 р (комиссии+смс оповещение). В отделении удалось выяснить, что кредит взят в мае 2018г. Каким-то образом, без нашего участия, спустя больше года после последнего общения с банком. Получается, что банк кредит открыл на маму сам, а платить комиссии необходимо ей. Предоставить договор на карту и на кредитную линии оператор отказалась, так как документы после 5 лет попадают в архив, соответственно установить кто подписался моим именем, установить не получается. Удалось получить только справку, в которой указан номер договора и информация о задолженности. Оператор предложила просто оплатить долг через кассу и на следующий день закрыть счет. Причем настаивала, что это можно сделать быстро, и других вариантов нет, из-за чего складывается ощущение, что случай не единичный.  Очень хочется чтобы разобрались в ситуации, отменили неправомерно оформленный в одностороннем порядке кредит (так как такого быть не может), и восстановили кредитную историю (это единственный кредит за всю мамину историю, так как она всегда от них отказывается).